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呼叫中心已成为联络中心
虽然“呼叫中心”这个词仍被许多人使用,但业内大多数人认为它过时了,因为“联络中心”是他们的首选用词。从呼叫中心到联络中心的变化更能反映“联络中心”现在所接收的各种渠道联系。例如,呼叫中心只会拨打和接听电话,而联络中心还会处理电子邮件、实时聊天、文字信息等。事实上,根据谷歌趋势(GoogleTrends),在2011年搜索“联络中心(contactcenter)”这个词的人超过了那些寻找“呼叫中心(
呼叫中心的未来前景怎样
传统呼叫中心的建设成本相当高昂,因其本身就是一个相对复杂的系统,包含多种不同的设备及组件,包括IPPBX、ACD、IVR、拨号、录音、电子邮件服务器、聊天服务器,以及额外可能需要的其它服务器系统,如数据信息分析系统或语音分析系统等,再加上呼叫中心本身属于劳动力密集型部门,企业如需扩大呼叫范围则需相应增加人力成本、设备成本、通话成本等的投入,除此之外还有设备维护更新、场地、资源占用等费用。而一般的呼
对企业而言,呼叫中心有什么价值?
在信息化网络化的今天,企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,在企业中占据很重要的地位。那么呼叫中心究竟能够给企业带来什么,作用到底有多大呢?一般来说,呼叫中心系统对企业有以下用处:1.通话过程的记录及统计比如业务人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,以及完善的话务统计报表等管理数据。2.客户行为分析,提高客户满意度根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级
为什么企业需要呼叫中心系统
当很多人看到数据分析就望而却步,担心门槛高,无法迈入数据分析的门槛,而人们目前比以往任何时候都想更多地拥有商业环境方面的数据,你是否在利用这些信息战胜对手呢?如果不是,你正在失去一个强有力的竞争工具,当传统的竞争优势已经失去时,使用数据分析来制定更好的决策,并从业务流程中实现最大的价值。可以使公司脱颖而出。为什么凭借数据分析来竞争呢?当许多行业里的企业都生产类似的产品,而且使用类似的技术时,差异化
智能语音质检,告别抽检,无需人工干预
一、传统语音质检存在的问题1、人工质检抽样比覆盖不足:集团的业务的迅猛发展,业务量的增加,导致质检人员缺口增加,质检抽样比度则会大大下降。2、人工质检完成速度存在局限性:比如:熟练质检员每日可以完成40-50通电话的质检工作,而新质检员则只能完成20-30通;质检的滞后性。3、人工质检存在人为判断误差:情绪波动、工作疲劳或者人情等因素的影响;对于质检人员,由于岗位限制更多的关注公平公正,而非对企业
AI人工智能在呼叫中心的发展
原先呼叫系统一直做为劳动密集公司,主要表现为工作中工资待遇不高但是很多要求的工作中特性,这让许多公司在呼叫中心难题上十分头痛。近几年来随之智能化语音识别系统的髙速发展趋势,也给呼叫中心产生了新的期待。最先,用智能语音系统能够减掉了很多的人工服务可重复性的拨电话,由于一些难题许多全是相近的,一天出来一个人工服务通常身心疲惫,应用人工智能技术后,智能语音系统智能机器人能够根据自定的方法自主解答问题。人
天润融通顺利通过ISO20000信息技术服务管理体系认证
近日,北京天润融通科技有限公司获得了由权威机构颁发的“信息技术服务管理体系认证证书”。这表明天润融通建立的信息技术服务管理体系符合ISO20000标准,天润融通提供的信息技术服务与国际标准接轨,以标准化服务体系提升客户满意度再上新台阶。
自建型呼叫中心系统需要哪些准备
做呼叫中心销售的过程中,总会遇到这样的客户,我们要建呼叫中心系统,你们呼叫中心多少钱?需要什么硬件设备,硬件多少钱?说个最低价,合适了我就选你们的了。每每如此,都要和客户解释半天,我需要了解下客户的情况。可是深入了解下客户的情况,客户的回答总是很模糊,具体的问题都没弄清楚,具体的需求也没有。我们来一起归纳下,一个企业要构建呼叫中心系统,需要做好哪些准备。
选择呼叫中心系统的基本误区有哪些呢?
随着互联网的不断发展,各大企业都开始调整业务形式,为了业务联系更加方便,就有了自己的呼叫中心系统。不过,企业在选择呼叫中心系统的时候一定要谨慎,不然就容易陷入误区,选到不靠谱的系统。选择呼叫中心系统的时候一般会有以下这些基本的误区。误区一、选择的越贵越好:很多企业认为比较贵的呼叫中心系统肯定是比较好的,因此在选择的时候就会光挑贵的,只要是贵的就一定要选择。其实,这种想法是错误的,选择呼叫中心系统的
呼叫中心系统搭建的注意事项
呼叫中心系统搭建对企业的发展有一定的好处,因为有了这个系统,企业的业务就会变得越来越多,其中的业务范围也是比较广泛的。因此,很多现代企业在发展的过程中就开始重视呼叫中心系统的搭建,虽然当今的这种系统是比较靠谱的,但是在搭建当中需要注意的问题还是比较多的,因此企业一定要特别的注意。另外,企业搭建呼叫中心系统的时候需要注意以下这些基本的事项。第一个事项、需要选择靠谱的呼叫中心系统:当今的呼叫中心系统是
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