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呼叫中心可以帮助企业解决什么?
作为多方信息沟通交流的通讯技术平台以及企业/政府机关客服人员、营销人员与其客户沟通的门户捷讯通信呼叫中心在客户服务、市场营销和社会公众服务中起着越来越重要的作用。随着企业的不断发展,销售量的增加及所销售产品的不断拓展,为企业的发展提供了强有力的中坚力量,但随着企业的规模扩大,也带来了不少问题
让智能客服给消费者带来更好体验
商家不应过度依赖智能客服,而应使智能客服与人工客服密切协作,在给消费者带来更好体验方面下足“绣花功”疫情防控期间,电商网购、在线教育、在线医疗、数字文娱等在线经济快速发展,在消费总量增长的同时,消费者的咨询也多了起来。客服是承担沟通任务的重要角色,在智能化趋势下,越来越多的商家请机器“上岗”担任智能客服。智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效,但也不是完美无缺:接不通、找不到、程序呆板、
快速提升呼叫中心服务质量,离不开这六招
根据调查显示,对于一家公司而言,忠诚客户的终身价值是普通客户的6-14倍,而想要建立好的客户体验,拿下更多的忠诚用户却并不容易。它需要客服中心持续不断地改进和优化。如何保证呼叫中心高效运行,提升客服服务体验,虽然是“老生常谈”的话题,但如果真正做到了这些,对于改善企业的呼叫中心将会大有裨益,这次小七为大家分享几个建议。01目标数据监测与跟踪优化和改善呼叫中心表现的第一步就是监测并跟踪相关的数据,可
智能客服在客户服务中的三大优势
如今人工智能技术发展逐渐成熟,智能客服AI在各行各业中得到的应用也越发广泛,其中智能对话机器人客服已经成为企业客户服务场景中的标配产品。那么像这种任务型的对话机器人是如何为用户提供客户支持的呢?接下来便为大家具体介绍一下智能客服在客户服务中的三大优势无论是用户还是企业本身,都希望能够更大程度的优化智能客服服务效果、以及性能来带给我们更加优质的服务,那么针对智能客服来制定有效的指标评估、对数据进行分
呼叫中心的作用
理解每一个呼叫的真正价值,提高效率、收益、提高客户价值,利用技术上的投资,更好地了解您的客户、鼓励与客户密切联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
云呼叫中心助力企业高效远程办公
随着全球疫情的蔓延,很多企业都开启了远程办公的模式。在客服行业,云呼叫中心系统作为客服行业的智能化办公系统,为客服中心实现远程办公提供了必要条件。基于大数据和云计算的云呼叫中心系统,打破了时间、地域、设备的限制,员工只需借助电脑或者手机,就能够轻松自由地在家办公,快速解决客户问题。云呼叫中心系统远程办公的优势云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、e
智能客服时代-95%的客服互动将由AI来完成
随着技术的发展,现在智能客服已经无处不在,当我们拨打客服电话听到对方传来甜美的声音时,很可能遇到的就是智能客服机器人,当我们在网络端与客服在线聊天时,也可能是智能客服机器人在与我们对话。从简单问答到复杂的聊天对话,智能客服正在逐渐取代人的工作。如今,90%的公司已经在客户体验过程中加入了人工智能。据专业人士估计,到2025年,95%的客户互动将由人工智能驱动完成,包括电话服务和在线问答等多种形式都
智能呼叫中心系统
随着企业级管理信息系统的全面使用及越来越多的一体化系统投运,需建立与公司业务发展和信息化建设适配的IT组织形式,满足IT服务力量支撑业务发展需要、建立切实可行的一体化智能呼叫中心系统有着重要研究和使用价值。一、智能呼叫中心系统的应用?1、智能营销智能营销是主动出击,寻找意向客户;智能营销的最主要优势在于充分发挥了大数法则原理,也就是以量取胜。电话营销的成交率是低的,工作量大且重复性高量,经常是一个
呼叫中心有啥优势和未来发展方向
呼叫中心现在在企业中使用的非常广泛,为企业带来了什么优势?呼叫中心客服系统又会向着什么方向发展呢?呼叫中心在企业当中的运用,可以为企业带来很多优势。首先在提升品牌形象,建立一站式服务平台。通过呼叫中心将企业所有部门集中对外联络,能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入,语音导航系统播放欢迎词,提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。客户服务中心可以实现一站式的服务。其次,呼叫中心可
云呼叫中心如何助力金融营销数字化升级
今天,随着人们消费方式的改变,金融服务的方式越来越多样。金融企业开展业务的方式也在变化,除了传统的线下拓展,“无接触”的线上模式越来越普遍,集电话、APP、社交媒体等多渠道于一体的云呼叫中心应时而生,为金融企业展业带来了新的方式和途径。在大数据、云计算、AI等技术的加持下,当前云呼叫中心实现了人机交互的服务模式,通过人工和智能机器的协同工作,提高金融营销的效率和效果。在传统的金融电销业务中,呼叫中
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