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浅谈呼叫中心新趋势和新定位
2016-2017年随着服务型政府号召的提出,日渐成熟的互联网创业型企业对客户服务的重视(笔者认为互联网创业企业一直以来都非常重视获客这一拉网打鱼的工作,往往忽视日常补网晒网的过程,这我也能理解,毕竟对于他们来说,有了鱼才会有出海的故事,才会有天使投资渔船和物料),外加大数据、云计算、人工智能技术在客服行业的初步运用,你会发现之前被我们判定已经毫无生机的整个客服行业好像重新焕发新生一般,迅速进入快
智能在线客服主要是做什么的
随着互联网的发展,现在人们沟通的方式已经发生了改变,从原来的单一的电话沟通,已经转变为多种方式,比如网页、微信、留言等等。企业与客户沟通的方式也是一样,所以大多数企业都需要在线客服。那么,在线客服主要是做什么的呢,下面就来详细介绍一下。智能在线客服是什么?在线客服有两层含义,其中一种定义是企业为了解决客户售前售后产生的疑惑而设立的客服工作岗位,只需要坐在电脑前回答客户问题就可以完成工作。另一层含义
呼叫中心为什么要做智能质检
当智能客服成为企业呼叫中心的基础设施,智能质检也随之出现。众所周知,客服质检工作对于客服中心的运营管理意义重大,是指导客服中心进行人员、产品和服务优化的重要途径。智能质检是人工质检的优化和补充,很多企业甚至直接用智能质检代替了人工客服质检,大大节约了质检的人力成本,提高了质检效率。一般来说,智能质检的流程主要包括语音识别、文本分析、数据统计和复检及申诉几步。第一步,智能质检的语音识别,就是将录音文
呼叫中心为什么要上云
几十年来,呼叫中心的应用越来越广泛,从金融、电信,到医疗、物流、教育等,各个行业都在借助呼叫中心升级服务和拓展市场。随着云计算的发展,近几年呼叫中心纷纷“上云”,云呼叫中心成为主流趋势。通常企业建设呼叫中心时,除了考虑系统的功能以外,成本和部署往往是决定性的购买要素。传统呼叫中心部署时往往需要使用昂贵的软硬件设备,后期还需要专人进行设备维护和系统升级等,投入的成本相当高。而且随着互联网升级以及人工
呼叫中心技术未来发展的四大趋势
呼叫中心是利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展,呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带,在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。2017-2022年呼叫中心市场行情监测
传统呼叫中心如何转型?
随着互联网的开展及社会环境的变化,呼叫中心的构建和运营已发作了天翻地覆的变化。理解企业和客户的需求,运用社会化的工具逐渐引领企业进一步的和客户停止更直接更便利的沟通,是呼叫中心革新的重点之一。传统呼叫中心向全媒体呼叫中心转型开展,要理清思绪,细致规划,践行推进。在此过程中,有以下8个关键点易被无视。一、明确目标俗话说“方向对了,就不怕路途悠远”,定位关于呼叫中心团队来说尤为重要,也是容易被系统的事
人工智能(AI)技术在呼叫中心中的作用
近两年人工智能开始爆发,首先影响的行业就包括客户服务(如:回答问题的智能机器人),而电话一直作为客户服务中最重要的渠道,也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业,最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中都会有哪些应用。1.智能质检这是一个强需求了,因为质检工作是最枯燥最乏味的工作,质检人员的耳朵的听力一般都不太好,能不能把他们从这项工作中解脱出来,就是AI技术的一个胜利。语音识别
从呼叫中心到智能电话机器人,技术驱动营销新革命!
呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。而现在的呼叫中心,已经不是单纯的以接电话为主了,已经从企业售后为主开始转变为电话营销中心,但凡需要与客户电话交流的应用都在此完成。不仅是为客户提供售后服务,更多的是售前咨询、售前营销以及客户满意度回访,从而能够帮助企业更好
对企业而言,呼叫中心有什么价值?
在信息化网络化的今天,企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,在企业中占据很重要的地位。那么呼叫中心究竟能够给企业带来什么,作用到底有多大呢?一般来说,呼叫中心系统对企业有以下用处:1.通话过程的记录及统计比如业务人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,以及完善的话务统计报表等管理数据。2.客户行为分析,提高客户满意度根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级
智能呼叫中心系统的“智能”体现在哪?
现在一说到智能,大家都会想到机器人,随着现代技术的发展,机器人技术运用在越来越多的领域,对于呼叫中心这个行业来说,有了智能机器人的帮助,呼叫中心系统的功能和价值也在不断提升。那么,智能呼叫中心系统“智能”在哪呢?1、智能接入智能呼叫中心系统通过微信、APP、微博、网页、社交媒体、IVR等渠道的智能交互接入,协助企业建立科学规范的知识管理和应用体系,从而建立统一的多渠道共享的智能服务平台。2、智能回
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