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企业如何选择云呼叫中心部署方式?
目前市场上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心——其基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起,云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。对于云呼叫中心系统来说,按照部署方式的不同,云呼叫中心可以分为:公有云呼叫中心、私有
自建型与云部署呼叫中心的区别
我们先来简单了解下呼叫中心的发展。呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。那么,自建型和云呼叫中心是什么呢?自建型IPCC呼叫
在线客服系统对电商有什么好处
随着网络技术越来越发达,现在我们很多需求都能够在网络上完成,例如近年来兴起的“双十一”、“双十二”也在市面上掀起了一股购物热的风潮,因此电商行业的客服便成为了我们接触最多的一个服务人群。而谈到在线客服系统,电商行业也是客服系统应用上最典型的行业之一,对电商行业来说,通过网络更能体现一个企业的服务效率与服务水平,能够与客户在交流之中通过提升客户满意度,来促成产品销售。那么在线客服系统对电商行业具体有
人工智能AI在呼叫中心领域的应用
最近很火的话题:“许多研究数据也说明在未来社会,人类的工作机会将被不断进化的机器人取代,从而沦为劳动力市场上的弱者。”科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置,每一个技术的革新,也对行业带来新气象。因为科技变化,对行业所带来的影响,与其说是威胁,不如说是技术在积极推动行业的更新迭代。使用过呼叫中心或者本就是呼叫中心提供商的人都知道,呼叫中心业务场景是随着技术的变革一直在丰富和完善。从最
企业呼叫中心系统都有什么功能
随着市场竞争的加剧,当代企业越来越多的认识到呼叫中心对于一个企业成长的重要性,企业渐渐体会到良好客户关系的提升,已经成为商业致胜的关键,为了充分发挥与客户互动,总结呼叫中心的具体功能:  1、外呼功能  坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼,客户随意选择,自己选择适合自己的外呼方式,并且支持自动批量外呼,节省电销人员的体力。  2、I
呼叫中心已成为联络中心
虽然“呼叫中心”这个词仍被许多人使用,但业内大多数人认为它过时了,因为“联络中心”是他们的首选用词。从呼叫中心到联络中心的变化更能反映“联络中心”现在所接收的各种渠道联系。例如,呼叫中心只会拨打和接听电话,而联络中心还会处理电子邮件、实时聊天、文字信息等。事实上,根据谷歌趋势(GoogleTrends),在2011年搜索“联络中心(contactcenter)”这个词的人超过了那些寻找“呼叫中心(
呼叫中心的未来前景怎样
传统呼叫中心的建设成本相当高昂,因其本身就是一个相对复杂的系统,包含多种不同的设备及组件,包括IPPBX、ACD、IVR、拨号、录音、电子邮件服务器、聊天服务器,以及额外可能需要的其它服务器系统,如数据信息分析系统或语音分析系统等,再加上呼叫中心本身属于劳动力密集型部门,企业如需扩大呼叫范围则需相应增加人力成本、设备成本、通话成本等的投入,除此之外还有设备维护更新、场地、资源占用等费用。而一般的呼
对企业而言,呼叫中心有什么价值?
在信息化网络化的今天,企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,在企业中占据很重要的地位。那么呼叫中心究竟能够给企业带来什么,作用到底有多大呢?一般来说,呼叫中心系统对企业有以下用处:1.通话过程的记录及统计比如业务人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,以及完善的话务统计报表等管理数据。2.客户行为分析,提高客户满意度根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级
为什么企业需要呼叫中心系统
当很多人看到数据分析就望而却步,担心门槛高,无法迈入数据分析的门槛,而人们目前比以往任何时候都想更多地拥有商业环境方面的数据,你是否在利用这些信息战胜对手呢?如果不是,你正在失去一个强有力的竞争工具,当传统的竞争优势已经失去时,使用数据分析来制定更好的决策,并从业务流程中实现最大的价值。可以使公司脱颖而出。为什么凭借数据分析来竞争呢?当许多行业里的企业都生产类似的产品,而且使用类似的技术时,差异化
智能语音质检,告别抽检,无需人工干预
一、传统语音质检存在的问题1、人工质检抽样比覆盖不足:集团的业务的迅猛发展,业务量的增加,导致质检人员缺口增加,质检抽样比度则会大大下降。2、人工质检完成速度存在局限性:比如:熟练质检员每日可以完成40-50通电话的质检工作,而新质检员则只能完成20-30通;质检的滞后性。3、人工质检存在人为判断误差:情绪波动、工作疲劳或者人情等因素的影响;对于质检人员,由于岗位限制更多的关注公平公正,而非对企业
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