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呼叫中心系统迁移期间缓解IT负担的3种方法
迁移到基于云的现代化联络中心具有众多优势,包括灵活性,针对电力中断的弹性以及对IT的依赖性降低。但是,迁移过程也会给呼叫中心座席和经理带来一定的风险。而对于IT团队来说,它可能更具挑战性。提前计划以避免常见的陷阱并保持团队的清醒理智。1、了解您的网络需求从本地呼叫中心平台迁移到在云中构建和维护的平台时,网络是IT的关键考虑因素,可以分为两个主要问题。i、对于一些联络中心而言,迁移到新平台引入了SI
呼叫中心系统方案:四种典型的呼叫中心搭建方式对比
目前市场上主要有四种呼叫中心系统方案,分别是:自建式、托管式、外包式和云计算形式。其中前三种都是传统型呼叫中心的建设形式,对硬件的要求较高;云呼叫中心则是最新一代的呼叫中心,与传统型呼叫中心相比在许多地方都有了改进。(一)自建式呼叫中心自建式呼叫中心就是指企业自主采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件,不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设,还要自行购置号码资源,建立坐席队伍,自主经营、自
呼叫中心+知识库”打造行业标杆级知识管理体系
“呼叫中心+知识库”,开启了云客服中心的系统化知识管理建设,实现了良好的知识共享流程,提升员工的知识共享意识,进而打造出行业标杆级的客服水平。在技术与数据的驱动下,客户服务所依靠的不仅是呼叫中心系统+知识库,还需要更全面的知识管理构建体系。
通过呼叫中心获得竞争优势
呼叫中心的客户互动不仅仅是口头交流--它们是双方为实现共同目标而进行的微妙谈判。它们取决于呼叫中心座席的能力,以应用经过验证的方法快速、有效地解决问题,为与贵公司开展业务的客户提供持续的价值。这些方法源自大量数据,并由语音分析推动。更多的同理心是否等同于更高的客户满意度?某个短语是否会将消极对话的结果改为积极的?借助当今的技术,我们可以发现会话科学,并在每次参与中正确制定赢得客户的最佳方案,并且这
呼叫中心和联络中心的区别
人们倾向于互换使用“呼叫中心”和“联络中心”这两个术语,这会导致我们现代客户通信世界的混乱,并且可能增加呼叫中心与联络中心辩论的复杂性。但是有一点不同。为了帮助解释它,我们将深入探讨呼叫中心和联络中心可以促进的客户互动类型。呼叫中心与联络中心:什么是联络中心?提供多种通信渠道的联络中心可为公司提供许多优势,包括授权呼叫中心座席,减少平均处理时间,减少所需座席人数和减少人工费用,以及提高呼叫中心客户
呼叫中心的的优点
一、关于投资方面  云呼叫中心最大的优势之一是,投入成本低。对于已有internet环境和PC机的企业,初期投资为零,投资风险低。这只是从概念上讲。云呼叫中心付款方式一般都是预付,预付时间的长短,各运营商有些区别,如果让您一次性预付很长时间的款项,大家可以想象一下,与自建呼叫中心有多大区别?二、关于建设周期和部署方式方面  云呼叫中心第二大优势是:系统建设周
呼叫中心知识库构建--客户视角场景化
呼叫中心可能是最能体现中国语言博大精深,最能反应人群认知层次和知识边界的地方。中国的呼叫中心行业早在20多年前就已经开始关注知识的积累、知识库的搭建,但时至今日,我们在问答场景仍时常上演着尴尬的“情景剧”。用户问的是一种感觉,而非问题本身(1)对客户理解不够,客户服务的本质是能够对客户问题和关注点实现正确应答,这就需要知识库在其中起到衔接的作用,而传统知识库更多存储官方的内容,关于客户端信息缺乏整
简述呼叫中心的管理
我们经常感慨:呼叫中心没有秘密!很多时候经常会发现会议上一个消息在会后被传得整个呼叫中心人人皆知,为什么?因为在呼叫中心的人力资源管理中存在非正式组织,非正式组织存在着一种扩散作用,这种扩散作用常常是正常组织结构中无法进行有效管理的,或者说这恰恰是管理的难点所在。从企业角度和组织规划角度来看,呼叫中心是一个独立的部门,甚至是一家独立的公司,是一个正式的组织。是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为
何谓呼叫中心技术
如果你需要什么东西,你可以打一个支持热线,或发送电子邮件。不幸的是,尽管这些选择很简单,但它们往往效率低下。许多消费者对呼叫中心产生了仇恨,这是由排队等候和向无数客服重复他们的问题所引发的挫折感点燃的。因为有客户体验理念的公司比竞争对手的收入高8%,这是不够的。幸运的是,新技术的出现消除了这个问题。如今的联络中心不仅仅是连接到同一商业号码的一系列电话。支持环境背后的技术决定了客户服务策略的成败。正
呼叫中心采用AI驱动的录音可实现100%的质量检查
呼叫中心的监管一直面临着根本性的挑战,任何音频内容的监控基本上都是实时进行的,而且/或需要很长时间才能完成,就像创建呼叫本身一样。因此,在当今的智能监控工具之前,合规性本质上是一场赌博。全面监测可以立即突出显示令人关注的领域,这些领域不仅包括发言内容,还包括通话过程中的其他操作,同时可以在屏幕上显示。甚至可以了解通话的情绪,并通过互动进行跟踪:积极性是改善还是恶化,指出了有意义地跟踪情绪的最大挑战
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