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呼叫中心客户服务的价值和意义
在追踪跟进阶段,呼叫中心座席人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益,那么呼叫中心客户服务的价值和意义是什么?
企业为什么选择云呼叫中心
呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,客户不需要采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫业务
呼叫中心管理做好数据分析的策略
数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的,尤其是呼叫中心管理,要对数据有极其的敏感性,善于从数据中发现问题,挖掘价值,呼叫中心管理做好数据分析的策略有哪些
呼叫中心的路由分配策略
天润融通确定了10种呼叫中心路由类型--每个路由类型都有重要的作用,这取决于你的客户联络操作的复杂性和成熟度。
如何建设智能呼叫中心系统
随着人工智能技术的深入应用,建设智能呼叫中心已成为必然。结合公司实际业务需求,提出公司智能呼叫中心系统实现方案
呼叫中心高效运营的六个基本特征
呼叫中心无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。
呼叫中心行业发展形式
呼叫中心产业目前已覆盖了诸多行业,可以说是现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业
高满意度的呼叫中心如何建立
但如何升级呼叫中心的服务,很多企业还处于迷茫期,或者盲目采取增加客服、增加培训等方式,成本增加了,效果却微乎其微
100人>1000人,低成本高价值的呼叫中心是这样建立的
有些企业只有100人的客服中心,却比自己1000人的客服中心发挥的效能大得多。究其原因,企业盲目的加大客服成本,却通过呼叫中心系统解决根源问题
如何改善呼叫中心运营效率
呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。天润融通小编根据客户反馈的问题结合已有解放方案整理成文章,下面给大家分享如何改善呼叫中心运营效率?
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