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抗击疫情进入持久战 呼叫中心应优选远程座席
抗击疫情期间,云联络中心展现出更强的韧性与灾备能力。天润融通智慧云联络中心采用基于云端的集中部署,运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统,客户无需购买设备,只需按需租用即可。云联络中心提供绑定手机、固话、软电话等多种简单易用的远程座席接入方式。还能实现远程座席呼入、呼出统一号码,展现企业良好的品牌形象。
AI能给呼叫中心带来什么?
身处人工智能的黄金时代,我们如何看待AI在半个世纪中的跌宕起伏 ,又是什么原因让该技术实现突飞猛进?
中华保险在呼叫中心云服务的实践
在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里,中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司,中华保险在中国的财险市场中位居第五,其中农险规模位居全国第二,充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、扶贫助困、保障经济社会和谐发展等方面的社会职能。服务民生、保障发展是中华财险的重要使命。
当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检(下)
通过天润融通的智能质检,空气化工的语音质检覆盖率,从原来人工质检时的10%,提升到了100%,每通录音都有质检结果,人工需要听录音耗时减少了60%。客户满意度执行率明显提升,及时发现一些座席服务问题。
当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检(上)
在呼叫中心领域,AI(人工智能)比较早期的应用场景是质检。通过智能质检系统,能够有效降低质检工作量,释放人力。天润融通2018 Re:View大会指出,前几年,质检系统就已产生,但一直没有得到大规模应用,主要存在语音转写准确率和技术门槛两个基础问题。针对两个问题,天润融通开发了智能质检系统,形成一套图形化的模板生产工具。哪怕没有技术背景的呼叫中心管理人员,也能快速直观地生成一套或多套质检模板。
呼叫中心隐私保护实例,看贝壳找房怎么做
怎样才能让房客不再提心吊胆?作为迅速崛起的房产资源交易平台,贝壳找房拥有遍布全国、角色多样、移动办公的20万房产经纪人;平台覆盖超过100座中国城市的1亿套真实房源;服务找房迫切、需求多元的3000万用户,贝壳找房如何做到提供真房源和好服务?如何高效连接20万经纪人?
呼叫中心“双云双活”不惧雷击
在企业上云成主流趋势的今天,上云的风险备受关注,云服务器若宕机一分钟都会给企业的业务带来不可估量的损失。前段时间,微软Azure圣安东尼奥数据中心被雷击中,引发故障,系统中断超过24小时。再一次证明,跨AZ(Availability Zones:可用区)高可用,建立容灾备份机制,是每个企业上云所要关注的重点之一。
呼叫中心建设常用功能-电商类
眼看再有2个月就要迎来新一波11·11购物节大促,各家电商平台都铆足了动力准备好,呼叫中心作为电商业务中的重要一环,承担语音查询、自助服务、人工服务紧密结合等重要职责,不同平台的业务场景不尽相同,但是万变不离其宗,电商呼叫中心中具体都有哪些必备的功能呢?
专为呼叫中心而生的语音转写引擎
语音转写(ASR)引擎,是将客户输入的语音文件进行转写,向客户返回文本结果的一种AI能力工具。为呼叫中心而生的语音转写引擎,源自客户的期待。
快速与稳定:呼叫中心云服务助力双”11“
获得融资的企业忙着招兵买马,谋划抢占市场,然而真正的挑战才刚刚开始。“如何将用户转化为付费客户”始终是摆在“掌门人”面前的一道难题。呼叫中心业务规模是企业业务拓展、利润增长的“晴雨表”,助力企业优化用户体验、加速变现,云服务推动这一进程持续加速。
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