新闻资讯

呼叫中心走向云服务的必然
技术是破解呼叫中心困局的关键武器。云计算、人工智能和计算机通信技术,正在赋予呼叫中心更强大的通话处理能力,信息交互、存储、分析,让呼叫中心变得更智能化、信息化。
“山竹”期间的呼叫中心云服务
“山竹”过境,晴空万里,一扫阴霾。天润融通呼叫中心云服务再次支撑起了风雨中沟通的桥梁,保障了企业和客户之间高效、高质量的通话。无论是雪雨风霜还是烈日骄阳,天润融通呼叫中心云服务都能承载企业托付的沟通重任,以稳定可靠的性能,来捍卫消费者对企业的信任!
ASR转写服务:企业呼叫中心的转写功能可以更专业
人工智能技术的最新进展,推动呼叫中心向前一步。ASR(自动语音识别)转写普及,语音转文本实现自动化,大量录音数据都能快速完成转写,为客户价值的挖掘分析奠定基础。
建立风控机制,别让呼叫中心成为“骚扰中心”
多数手机用户每天至少会接到一至三通推销电话,甚至有的手机用户一天当中会接到十几二十通推销电话,各行各业都有。原本正常开展业务的企业呼叫中心,却成为人人厌憎的“骚扰中心”,其背后透露出的,是企业对呼叫中心的座席管理不当,风控机制不完善,导致座席无节制反复拨打无效电话,企业被标记过多,大费心思建立的企业形象逐渐崩塌。
天润融通出席2018QCon全球软件开发大会:探索原生云架构的呼叫中心实践
2018年4月20-22日,QCon全球软件开发大会在京举办,天润融通首席服务架构师安静波受邀参与此次大会,并发表主题演讲《原生云架构的呼叫中心实践》。从全云架构、软件高可用等多个角度,全面阐述了呼叫中心原生云架构与端到端服务的价值与优势。
呼叫中心云服务的在线教育领域应用
在营销获客阶段,在线教育改变了传统线下教育主要依赖线下获客方式,转而靠互联网渠道引流,通过免费赠课的方式吸引注册或者咨询,然后使用电话进行销售。在教学组织中,在线教育的约课、教学、课堂互动全部由线下转移到了线上。在客户服务中,在线教育更看重网络与电话结合,在进行平台使用引导、问题解答时提升解决效率。
呼叫中心挑选指标
呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,但是很多企业还不了解该如何挑选呼叫中心,有哪些挑选指标。今天小编就和您详细聊聊呼叫中心的挑选指标有哪些。
【天润融通】解读如何更好的运营呼叫中心
呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,那么如何更好的运营呼叫中心呢?今天小编就从呼叫中心角色配备上来给大家解读一下如何更好的运营呼叫中心。
搭建呼叫中心需要哪些软件
呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道,但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。
什么是400电话呼叫中心
400电话和呼叫中心都是比较常见的概念,但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗?每次都要解释一通,那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么?什么又是400电话呼叫中心呢?今天小天就来为您详细地解答这两个问题,帮您答疑解难。
免费试用
拨打电话
顶部