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呼叫中心专业术语
呼叫中心专业术语是一个庞大的知识群,下面简述常用的70个专用词汇进行解释。
呼叫中心管理经验
呼叫中心管理者负责客服部日常管理及运营相关工作,保障团队凝聚力和工作效率。如何才能把呼叫中心管理得更好呢?
选择呼叫中心要注意哪些
云呼叫中心虽然已得到使用,仍有客户会选择自建或者定制呼叫中心,那么选择呼叫中心时要注意哪些方面呢?
呼叫中心需要重视的KPI指标
呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。呼叫中心管理者需要重视的KPI指标如下:
银行建立呼叫中心的作用
银行呼叫中心是银行对外服务渠道的重要组成部分,实现从客户来电、服务受理、过程跟踪、回访确认、建议收集、数据分析等服务全过程管理,在不断提高客户满意度的同时,还可通过金融产品销售为银行带来更多的效益。银行建立呼叫中心,也促进了自身业务的蓬勃发展。
怎样做好呼叫中心质检
呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平,提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节,能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢?小编总结如下:
呼叫中心行业对《网络安全法》的解读
近几年,由于信息泄露引发的灾难层出不穷,互联网行业信任“危机”已经到来。国家和个人都愈发关注个信息安全问题。对此,国家最新出台《中华人民共和国网络安全法》及配套法律法规,相关监管整治行动正如火如荼地开展中。在网站安全、用户内容安全、用户隐私保护方面,对未尽管理义务单位也会采取处罚。那么,对于设置呼叫中心的企业,有哪些信息需要关注呢?
电商呼叫中心建设常用功能
电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合,建立起网络购物的快速反应机制,增强客户群体与购物网站的互动,实现资源的统一分配与利用。
建设呼叫中心知识库遵循的步骤
什么是呼叫中心知识库?呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数据库系统。它是呼叫中心系统重要组成部分,是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统,不但可以保证日常业务的正常运行,还可以成为呼叫中心管理和业务拓展的强有力的工具。那么,建设呼叫中心知识就变得尤为重要。如何搭建一个完善的知识库呢?
呼叫中心如何提高客户满意度
著名市场营销学家菲利普·科特勒认为:“企业的一切经营活动要以客户满意度为指针,要从客户角度,用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求,使客户满意为企业的经营目的”。只有这样才能抓住稍纵即逝的市场机遇,赢得长远的竞争优势,才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。作为在各行业有广阔前景的呼叫中心,如何才能提高客户满意度呢?
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