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呼叫中心运营指标
如何有效地实施专业化管理,改善服务质量、提高客户满意度和盈利能力,已成为呼叫中心管理者们亟待解决的问题。
智能云呼叫中心助力互联网消费金融
新技术云计算和大数据的应用,也为互联网消费金融奠定了技术基础。但在这种机遇下,即使消费金融企业搭上了快车,但能成为领头羊却并非易事儿,而本篇文章笔者就聊聊消费金融企业在呼叫中心遇到一些挑战以及尝试如何解决这些挑战。
呼叫中心之外呼服务管理
外呼服务用途广泛,可用于客户回访、邀约、催收催缴等应用场景。有组织的外呼服务,可以更高效合理的利用资源,快速、准确的实现信息的保存和共享,不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力资源的优化。因此,对于企业来说,拥有更专业化的系统来管理电话外呼的整个数据和流程是很重要的。
呼叫中心助力企业降低成本
越来越多的企业关注呼叫中心综合运营成本,从开始的采购到最后的维护,很多环节都能为客户降低成本,这也是作为优质的呼叫中心服务商需要重视和推沉出新的方面。天润融通致力于呼叫中心服务11年,不只是提供呼叫中心系统,也致力于呼叫中心运营综合服务,帮助企业降本增效。
民享财富张彬:呼叫中心运营的关键KPI指标
首期说客堂第一位分享说客——张彬,现任民享财富的用户体验总监。2003年进入呼叫中心行业,曾先后就职于工商银行和民生银行,并经历了两家客服中心从组建到成熟阶段,令他荣幸的是在民生十年期间,有幸管理过上千人的客服团队,并带领自己的客服团队连续3年获得银行的最佳客服中心。
黄金钱包刘剑锐:关于呼叫中心指标的那些事
首期说客堂第二位分享说客是来自黄金钱包的呼叫中心经理刘剑锐。刘剑锐拥有爱国者和完美世界5年的呼叫中心一线管理经验,曾先后组建了佑一良品,蚂蚁短租,黄金钱包的呼叫中心体系,在呼叫中心的数据及人员管理方面积累了丰富经验。
多点生活古海明:用数据驱动呼叫中心运营优化
首期说客堂的第三位分享说客是来自多点生活的呼叫中心客服主管古海明,他曾组建多个客服团队,积累了丰富的团队建设及管理经验,善于通过客服工作数据,不断推动系统及流程优化。
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