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当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检(上)
在呼叫中心领域,AI(人工智能)比较早期的应用场景是质检。通过智能质检系统,能够有效降低质检工作量,释放人力。天润融通2018 Re:View大会指出,前几年,质检系统就已产生,但一直没有得到大规模应用,主要存在语音转写准确率和技术门槛两个基础问题。针对两个问题,天润融通开发了智能质检系统,形成一套图形化的模板生产工具。哪怕没有技术背景的呼叫中心管理人员,也能快速直观地生成一套或多套质检模板。
呼叫中心隐私保护实例,看贝壳找房怎么做
怎样才能让房客不再提心吊胆?作为迅速崛起的房产资源交易平台,贝壳找房拥有遍布全国、角色多样、移动办公的20万房产经纪人;平台覆盖超过100座中国城市的1亿套真实房源;服务找房迫切、需求多元的3000万用户,贝壳找房如何做到提供真房源和好服务?如何高效连接20万经纪人?
呼叫中心“双云双活”不惧雷击
在企业上云成主流趋势的今天,上云的风险备受关注,云服务器若宕机一分钟都会给企业的业务带来不可估量的损失。前段时间,微软Azure圣安东尼奥数据中心被雷击中,引发故障,系统中断超过24小时。再一次证明,跨AZ(Availability Zones:可用区)高可用,建立容灾备份机制,是每个企业上云所要关注的重点之一。
呼叫中心建设常用功能-电商类
眼看再有2个月就要迎来新一波11·11购物节大促,各家电商平台都铆足了动力准备好,呼叫中心作为电商业务中的重要一环,承担语音查询、自助服务、人工服务紧密结合等重要职责,不同平台的业务场景不尽相同,但是万变不离其宗,电商呼叫中心中具体都有哪些必备的功能呢?
专为呼叫中心而生的语音转写引擎
语音转写(ASR)引擎,是将客户输入的语音文件进行转写,向客户返回文本结果的一种AI能力工具。为呼叫中心而生的语音转写引擎,源自客户的期待。
快速与稳定:呼叫中心云服务助力双”11“
获得融资的企业忙着招兵买马,谋划抢占市场,然而真正的挑战才刚刚开始。“如何将用户转化为付费客户”始终是摆在“掌门人”面前的一道难题。呼叫中心业务规模是企业业务拓展、利润增长的“晴雨表”,助力企业优化用户体验、加速变现,云服务推动这一进程持续加速。
呼叫中心走向云服务的必然
技术是破解呼叫中心困局的关键武器。云计算、人工智能和计算机通信技术,正在赋予呼叫中心更强大的通话处理能力,信息交互、存储、分析,让呼叫中心变得更智能化、信息化。
“山竹”期间的呼叫中心云服务
“山竹”过境,晴空万里,一扫阴霾。天润融通呼叫中心云服务再次支撑起了风雨中沟通的桥梁,保障了企业和客户之间高效、高质量的通话。无论是雪雨风霜还是烈日骄阳,天润融通呼叫中心云服务都能承载企业托付的沟通重任,以稳定可靠的性能,来捍卫消费者对企业的信任!
ASR转写服务:企业呼叫中心的转写功能可以更专业
人工智能技术的最新进展,推动呼叫中心向前一步。ASR(自动语音识别)转写普及,语音转文本实现自动化,大量录音数据都能快速完成转写,为客户价值的挖掘分析奠定基础。
建立风控机制,别让呼叫中心成为“骚扰中心”
多数手机用户每天至少会接到一至三通推销电话,甚至有的手机用户一天当中会接到十几二十通推销电话,各行各业都有。原本正常开展业务的企业呼叫中心,却成为人人厌憎的“骚扰中心”,其背后透露出的,是企业对呼叫中心的座席管理不当,风控机制不完善,导致座席无节制反复拨打无效电话,企业被标记过多,大费心思建立的企业形象逐渐崩塌。
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