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人工智能(AI)技术在呼叫中心中的作用
近两年人工智能开始爆发,首先影响的行业就包括客户服务(如:回答问题的智能机器人),而电话一直作为客户服务中最重要的渠道,也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业,最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中都会有哪些应用。1.智能质检这是一个强需求了,因为质检工作是最枯燥最乏味的工作,质检人员的耳朵的听力一般都不太好,能不能把他们从这项工作中解脱出来,就是AI技术的一个胜利。语音识别
对企业而言,呼叫中心有什么价值?
在信息化网络化的今天,企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,在企业中占据很重要的地位。那么呼叫中心究竟能够给企业带来什么,作用到底有多大呢?一般来说,呼叫中心系统对企业有以下用处:1.通话过程的记录及统计比如业务人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,以及完善的话务统计报表等管理数据。2.客户行为分析,提高客户满意度根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级
智能呼叫中心系统的“智能”体现在哪?
现在一说到智能,大家都会想到机器人,随着现代技术的发展,机器人技术运用在越来越多的领域,对于呼叫中心这个行业来说,有了智能机器人的帮助,呼叫中心系统的功能和价值也在不断提升。那么,智能呼叫中心系统“智能”在哪呢?1、智能接入智能呼叫中心系统通过微信、APP、微博、网页、社交媒体、IVR等渠道的智能交互接入,协助企业建立科学规范的知识管理和应用体系,从而建立统一的多渠道共享的智能服务平台。2、智能回
企业如何选择云呼叫中心部署方式?
目前市场上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心——其基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起,云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。对于云呼叫中心系统来说,按照部署方式的不同,云呼叫中心可以分为:公有云呼叫中心、私有
在线客服系统对电商有什么好处
随着网络技术越来越发达,现在我们很多需求都能够在网络上完成,例如近年来兴起的“双十一”、“双十二”也在市面上掀起了一股购物热的风潮,因此电商行业的客服便成为了我们接触最多的一个服务人群。而谈到在线客服系统,电商行业也是客服系统应用上最典型的行业之一,对电商行业来说,通过网络更能体现一个企业的服务效率与服务水平,能够与客户在交流之中通过提升客户满意度,来促成产品销售。那么在线客服系统对电商行业具体有
企业呼叫中心系统都有什么功能
随着市场竞争的加剧,当代企业越来越多的认识到呼叫中心对于一个企业成长的重要性,企业渐渐体会到良好客户关系的提升,已经成为商业致胜的关键,为了充分发挥与客户互动,总结呼叫中心的具体功能:  1、外呼功能  坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼,客户随意选择,自己选择适合自己的外呼方式,并且支持自动批量外呼,节省电销人员的体力。  2、I
呼叫中心已成为联络中心
虽然“呼叫中心”这个词仍被许多人使用,但业内大多数人认为它过时了,因为“联络中心”是他们的首选用词。从呼叫中心到联络中心的变化更能反映“联络中心”现在所接收的各种渠道联系。例如,呼叫中心只会拨打和接听电话,而联络中心还会处理电子邮件、实时聊天、文字信息等。事实上,根据谷歌趋势(GoogleTrends),在2011年搜索“联络中心(contactcenter)”这个词的人超过了那些寻找“呼叫中心(
为什么企业需要呼叫中心系统
当很多人看到数据分析就望而却步,担心门槛高,无法迈入数据分析的门槛,而人们目前比以往任何时候都想更多地拥有商业环境方面的数据,你是否在利用这些信息战胜对手呢?如果不是,你正在失去一个强有力的竞争工具,当传统的竞争优势已经失去时,使用数据分析来制定更好的决策,并从业务流程中实现最大的价值。可以使公司脱颖而出。为什么凭借数据分析来竞争呢?当许多行业里的企业都生产类似的产品,而且使用类似的技术时,差异化
智能语音质检,告别抽检,无需人工干预
一、传统语音质检存在的问题1、人工质检抽样比覆盖不足:集团的业务的迅猛发展,业务量的增加,导致质检人员缺口增加,质检抽样比度则会大大下降。2、人工质检完成速度存在局限性:比如:熟练质检员每日可以完成40-50通电话的质检工作,而新质检员则只能完成20-30通;质检的滞后性。3、人工质检存在人为判断误差:情绪波动、工作疲劳或者人情等因素的影响;对于质检人员,由于岗位限制更多的关注公平公正,而非对企业
AI人工智能在呼叫中心的发展
原先呼叫系统一直做为劳动密集公司,主要表现为工作中工资待遇不高但是很多要求的工作中特性,这让许多公司在呼叫中心难题上十分头痛。近几年来随之智能化语音识别系统的髙速发展趋势,也给呼叫中心产生了新的期待。最先,用智能语音系统能够减掉了很多的人工服务可重复性的拨电话,由于一些难题许多全是相近的,一天出来一个人工服务通常身心疲惫,应用人工智能技术后,智能语音系统智能机器人能够根据自定的方法自主解答问题。人
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