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智能质检:告别大海捞针
天润融通智能质检赋能呼叫中心质检能力,有效破解质检三大问题:质检手段单一、质检员工作低效、缺少质检工具。
建立风控机制,别让呼叫中心成为“骚扰中心”
多数手机用户每天至少会接到一至三通推销电话,甚至有的手机用户一天当中会接到十几二十通推销电话,各行各业都有。原本正常开展业务的企业呼叫中心,却成为人人厌憎的“骚扰中心”,其背后透露出的,是企业对呼叫中心的座席管理不当,风控机制不完善,导致座席无节制反复拨打无效电话,企业被标记过多,大费心思建立的企业形象逐渐崩塌。
云·智·检:重新定义语音智能质检
依托云计算、人工智能和语音识别技术的发展,质检工作已多由智能技术来辅助人工质检,精准锁定问题语音,大幅提升质检效率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量。经过一年来的探索与实践,天润融通智能质检在呼叫中心领域实现“三大升级”,开创“两个全新”,为企业开采潜藏的数据能量!
呼叫中心云服务的在线教育领域应用
在营销获客阶段,在线教育改变了传统线下教育主要依赖线下获客方式,转而靠互联网渠道引流,通过免费赠课的方式吸引注册或者咨询,然后使用电话进行销售。在教学组织中,在线教育的约课、教学、课堂互动全部由线下转移到了线上。在客户服务中,在线教育更看重网络与电话结合,在进行平台使用引导、问题解答时提升解决效率。
【天润融通】解读如何更好的运营呼叫中心
呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,那么如何更好的运营呼叫中心呢?今天小编就从呼叫中心角色配备上来给大家解读一下如何更好的运营呼叫中心。
搭建呼叫中心需要哪些软件
呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道,但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。
什么是400电话呼叫中心
400电话和呼叫中心都是比较常见的概念,但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗?每次都要解释一通,那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么?什么又是400电话呼叫中心呢?今天小天就来为您详细地解答这两个问题,帮您答疑解难。
建立呼叫中心需要哪些设备
最近很多人过来问小天,我想建一套呼叫中心系统,需要购买哪些软硬件设备呢?大概需要多少钱呢?今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。
云呼叫中心与传统呼叫中心的区别
云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心,已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心,也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天就让从业于云呼叫中心领域的小天从云呼叫中心的特性介绍出发,帮您解答上述问题。
6个衡量客户服务质量的指标
今年双11刚过,接下来就要辛苦我们客服的小伙伴了,激增的售后电话如果处理不当,也会影响品牌形象。而如何评估电话客服的客户体验,则可以通过以下几个指标来关注。
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