行业动态

云呼叫中心系统解决方案的特征有哪些?
当今是互联网时代,随着互联网科技的不断发展,云呼叫中心系统解决方案已经越来越多了,而且被很多的公司以及企业所接受。这种方案从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,所以就被称之为云呼叫中心。另外,从服务模式上面看,企业或者公司是不需要采购大量硬件设备的,只需要购买一些简单的终端设备就可以了,所以深受各大企业喜爱。另外,云呼叫中心系统解决方案具备以下这些基本的特征。
为什么呼叫中心要“上云”
在企业中,呼叫中心的成本与部署是两个关键的问题。
呼叫中心提高外呼策略的5个技巧
与呼入电话不同,当潜在客户自己给呼叫中心打电话时,呼出电话可以归类为“冷拨电话”——座席将接触到潜在客户的列表,并瞄准他们以完成销售或实现其他业务目标。 以下是进一步改进外呼策略的5个方法。
呼叫中心系统智能工单助力客服提质增效
企业工单管理系统在企业的客户服务工作乃至团队协作中都起到重要的作用,是企业内部事物流转和外部客户服务的支持平台。但是部分企业的呼叫中心系统和工单系统是单独存在且客户数据是互相独立的,导致会出现“信息孤岛”的现象,这不仅降低了企业运营的效率,并且难以为客户提供完善的呼叫中心服务。
智能客服机器人的真正智慧——AI知识库
随着人工智能技术的发展和普及,现在市场上的智能客服系统厂商也越来越多,不管是大公司的智能客服系统还是创业公司的智能客服系统,只要系统中包含了机器人功能,都会含有知识库功能。
每家企业必备的客服系统应该怎样选择?
在日常生活中与在线客服的沟通中,你是不是会因为客服的“不专业”,与“答非所问”气到吐血过?对于企业来说,选择优质的在线客服就如同聘用了一名金牌销售员,不管是面对什么样的客人,都可以将产品的优点长处完美的介绍给客户,让客户听到他最想了解的信息,从而加速售卖过程。
后疫情时代,智慧云联络中心不应该“被下线”
2020开年的新冠疫情总算在阴霾后露出了阳光,面对汹涌而来的疫情,运营服务热线却需要保持正常稳定的运行。然而,联络中心是工作人员密集聚集的场所,是飞沫传播、密切接触传播的高危环境。为了确保广大员工的健康安全,同时又要保证正常工作的运行,远程协作的“云”方式,让呼叫座席喘了一口气。
智能时代下,客服系统最有价值的几点应用
智能化升级已经成为企业发展的共识,在呼叫中心领域,也不乏智能技术能够发挥效能的土壤,帮助企业实现服务与营销效率的提升、服务水平的提升和成本的下降。
中小型企业适合使用云呼叫中心吗?
什么是云呼叫中心?云呼叫中心是基于CTI技术,即计算机电话技术和云计算技术为基础,将座机、移动电话、座席、短信、邮件、通信网络等集中一体化的企业信息服务系统产品,为企业与客户提供系统的服务。
AI能给呼叫中心带来什么?
身处人工智能的黄金时代,我们如何看待AI在半个世纪中的跌宕起伏 ,又是什么原因让该技术实现突飞猛进?
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