关于新肺疫情防控期间服务保障及开通远程座席的通告

尊敬的客户,

目前,新肺疫情非常严峻,直接影响到了呼叫中心人员的正常工作。作为多年提供联络中心服务的企业,我们深刻理解,无论是营销还是服务,保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。

为了给客户提供更好的支持,我们已经要求所有客户界面的员工,从1月28日开始进入远程在岗的待命状态。在此期间,您有任何紧急需要,都可以联系您的客户经理或直接致电7*24小时客服热线:400-686-9009!

同时,考虑到大量的呼叫中心人员会在家里远程工作,我们为每个客户默认开通了远程座席功能(不单独收取座席服务费)。为有效地利用好远程座席,有三点事项特提请您注意:

1、部分客户没有使用过远程座席,不熟悉远程座席的使用流程。对此,我们已经安排客户经理随时响应客户在配置远程座席、绑定座席员手机电话时可能遇到的各类疑难问题。

2、呼叫中心平台呼叫座席员手机,将统一随机显示远程座席专用的外显号码:010/021/024区号的固话及95092***,请提醒座席员注意接听。

3、请做好远程办公人员的告知工作,对上述号码可正常接听,不要误标记、拒接、甚至投诉等,以保障远程座席线路的畅通。

最后,鉴于客服行业属于高度人员密集行业,我们也呼吁广大客户根据疫情发展和自身经营工作的需要,尽量安排座席人员在家办公,直至疫情可控。我们将尽力为客户提供专业的远程办公方案,且不额外收取开通费用,协助您尽可能地提升工作效率,减少损失。

详情请咨询7*24小时服务热线:400-686-9009

北京天润融通科技股份有限公司

2020年1月27日

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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