呼叫中心隐私保护实例,看贝壳找房怎么做

当你结束一天忙碌的工作,赶到与房产中介约定的地点。拖着疲惫的身躯,走在路灯昏暗、高低不平的小区道路上,你的内心充满了忐忑。穿过黑暗狭窄的楼道,你已经开始有些失望,当打开房门的那一刻,发现在网上看好的北欧风格变成了简陋陈旧的装饰,打破了你对“新家”的渴望,你只想早点离开这个地方……很多人都经历过如此糟糕的看房体验,究其原因是由房源信息不真实造成的。以低价和与房源不符的“照骗”,先将房客吸引过来,再将其游说到其他地方看房,令房客们苦不堪言。

怎样才能让房客不再提心吊胆?作为迅速崛起的房产资源交易平台,贝壳找房拥有遍布全国、角色多样、移动办公的20万房产经纪人;平台覆盖超过100座中国城市的1亿套真实房源;服务找房迫切、需求多元的3000万用户,贝壳找房如何做到提供真房源和好服务?如何高效连接20万经纪人?

技术确保真房源

现在,中国消费者对居住品质的追求日益提升。然而在买房、租房过程中,消费者经常遇到房源不真实、隐私难保障、价格不透明等问题。通过物联网、大数据等技术,贝壳找房推出“楼盘字典”、“VR看房”,确保房源信息真实可见。

贝壳找房定位于科技驱动的房产服务平台,向全行业优质服务者开放,进入平台的行业服务者都要主动履行真房源行动,携手为供需双方打造一个真实透明的服务平台。大量的房产经纪人投入到房源验真任务中,保证了房源信息的真实性、唯一性和公开性。贝壳找房在上线4个月,月活跃用户突破800万。

一边是房产经纪人,一边是用户。作为联接供需双方的桥梁,贝壳找房需要快速高效的沟通工具,将双方实时紧密地联接在一起,促成交易,并优化客户服务体验。

连接20万经纪人的秘密——400总分机

从城市苏醒的那一刻开始,来自不同房产服务机构的20万房产经纪人活跃在全国各地,在上午的10点至11点,傍晚的6点至7点会迎来当天服务的高峰期。如何将房客的找房需求传递给20万经纪人?天润融通400总分机成为关键一步。

打开浏览器,登录贝壳找房平台,在每条房屋基础信息的最后都会留下某个经纪人的联系方式。与其他房产服务平台有所不同,贝壳找房平台上的经纪人联系方式不是一串手机号,而是统一显示400号码。“因为平台承载了全行业、全场景和全流程的服务,用户登录平台找房沟通第一步就是通过电话,400号码是对外展示统一形象的基础。”贝壳找房话务平台产品经理张民选这样解释统一号码的原因。

使用400号码,其实是贝壳找房在推动全行业规范化服务过程中的一个缩影。长期以来,个人信息得不到保障一直是用户的“心病”,只是主动咨询过一次房屋信息,但总在未来的一段时间里接到各种中介电话。为了解决这一问题,贝壳找房通过400号码,将用户

和经纪人双方的真实号码都做了隐私保护,避免个人信息泄露。除此之外,400号码能对平台上的20万经纪人进行统一规范的管理,在得到用户允许的前提下,对每一通服务电话进行录音,来检测经纪人的服务质量以及是否存在违规行为。保证全行业服务规范化的同时,有效提升用户使用体验。

统一的400号码还能对话单进行精细化的分析与挖掘。通过400号码话单,对平台用户的渠道来源、拨打时段、通话时长、咨询关键词等进行多维度分析,充分掌握平台运营情况,帮助平台运营者及时发现问题,优化产品设计。

承载贝壳找房超100座城市、覆盖20万经纪人、3000万用户的400总分机业务落地实践并非易事。“转接时长、通话语音质量和并发数,是我们对400号码的三个性能考察指标。”张民选说道。

贝壳找房的全国业务都通过400号码转接,对转接效率的要求非常高,不能出现转接延时。杂音、闪断甚至无法接通等问题,会直接影响供需双方对平台的使用体验,所以要充分保障通话语音质量。另外,在业务达到高峰期时,400号码话务必须满足大容量、高并发需求,保证平台业务高峰的稳定性和可用性。

服务支撑携手创新

接到张民选的400号码服务需求,天润融通的通信云产品经理泽臣、业务经理新乐迅速响应,为贝壳找房提供了400总分机整体方案,包括产品、中继保障和其他增值功能服务,帮助贝壳找房解决平台经纪人的有效管理、高效联接交易双方、优化用户体验。服务支撑团队保持每天和客户交流产品技术的习惯,和贝壳找房几乎每天都会线上沟通,每月一次当面沟通,以加深对客户场景的理解,收集客户使用反馈,及时优化产品服务。

基于云计算,天润融通实现通信能力管理调度能力的池化和云化,使400号码业务能够即开即用,满足贝壳找房快速开展业务需求。同时,天润融通与运营商之间全部采用专线直连,充分保障通话语音质量。原生云的底层技术架构,为天润融通的通信云服务奠定了大容量、高可用和弹性的优势,帮助贝壳找房轻松应对业务波峰波谷。

“从第一次听泽臣讲解产品解决方案,到后来问题的积极响应与处置,天润融通给我的感觉是服务专业。”张民选说。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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