天润融通出席2019 Qcon大会北京站并发表主题演讲

5月6日,由全球技术媒体InfoQ主办的2019 Qcon大会北京站在北京国际会议中心举行,大会主题为“软件正在改变世界”,邀请蚂蚁金服、W3C 、百度等全球知名企业重磅技术嘉宾发表主题演讲。天润融通受邀出席2019 Qcon大会,平台架构师江世林在人工智能实践专场发表主题演讲《新一代客户联络中心 AI 解决方案的原理和实践》。本届大会吸引了超过2000名中国及全球企业的技术团队负责人、架构师、工程总监、高级开发人员到场交流。

企业客户联络中心正在迎来AI机遇,江世林从客户联络中心面临的运营成本高、数据多两大问题,解析AI在企业生产性沟通场景中发挥的作用与价值。“只有围绕客户需求,以解决客户实际问题为导向的AI解决方案才能落地。”江世林提到,企业生产性沟通场景下的AI生态链包含了客户联接、客户生产、数据处理和数据分析四个环节,天润融通所提供的AI能力贯穿生产性沟通的各个环节,这些能力并非完全独立,而是数据同源,技术共享,共同形成有机的整体,并深入整合到客户联络中心系统内部,与企业的业务流程充分结合,能为客户提供生产性沟通的AI整体解决方案。在实践案例中,江世林分享了天润融通客户联络中心AI能力的探索与实践。基于AI与NLP/NLU应用,实现对语音数据的转写和智能质检,数据透视帮助企业挖掘海量语音中蕴藏的巨大价值。

作为2019 Qcon大会的重要组成,超过20家国际、国内技术企业携最新产品与成果亮相技术展区。天润融通打造的AI能力平台——慧智2.0,凭借智能质检、ASR转写、数据透视等亮点功能,吸引了众多参会者的关注。天润融通致力于以先进技术助力企业生产性沟通,帮助企业提升效率、降低成本,不断探索实践AI技术,重塑客户联络中心。

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