什么是呼叫中心系统?

最近,小编在值客服在线的时候遇见一件非常尴尬的事情,就是很多人跑过来咨询问

    问:你们家是做在线客服的吗?

    每次我都要回答:抱歉,不是,我们家是做呼叫中心系统的,不是在线客服系统,我们的全能型产品结合了在线客服功能,但是主要的还是以语音为技术的呼叫中心系统。     吧啦吧啦一通......

    接着:弱弱的问一句,什么是呼叫中心系统?

    我:哦,天(捂脸)。看来小编有必要给大家普及一下什么是呼叫中心系统这个问题了。

什么是呼叫中心

简单来讲,呼叫中心是一个工作组,它由若干成员组成,这些成员既包括普通的人工坐席,也包括一些自动语音应答设备(IVR)等,这些成员通过共享网络上的资源。

呼叫中心系统使用举例

其实,我们中的大多数人早已使用过呼叫中心。114电话号码查询台就是一个常见的呼叫中心。用户拨“114”,这个呼叫首先被放置到ACD(Automatic Call Distribution)队列中,ACD会把这个呼叫分配给空闲的座席人员,您就可以告诉该座席人员要查询的电话号码。之后,座席人员会从数据库中查出您要查询的电话号码,并把这个呼叫转移到自动语音应答设备,再由自动语音应答设备报出电话号码。这是一个使用呼叫中心的简单实例。

当然呼叫中心系统能处理的事情远比这个多,就以我们天润融通的呼叫中心系统的一个产品线—全能型产品来看,其最基本的功能包括自动语音导航、来电弹屏、来电智能分配、统计报表、质检模块、外呼模块、座席端、客户资料管理、工单中心、知识库、微信端等,产品的更新也是在不断的更迭中。可以顺应现阶段的技术发展升级产品功能。天润融通的呼叫中心系统的界面化可以使用户简单方便地获取信息,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,而且可以全天24小时提供礼貌和周到的服务,受到人们的普遍欢迎。据统计,呼叫中心其市场价值达到几千亿美元,而且每年以20%的速度增长。随着服务意识的不断提高,可以预期,国内的呼叫中心业务具有极大的潜力,它必将被更广泛地应用于各行各业。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

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