什么是400电话呼叫中心

编者按:400电话和呼叫中心都是比较常见的概念,但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗?每次都要解释一通,那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么?什么又是400电话呼叫中心呢?今天小天就来为您详细地解答这两个问题,帮您答疑解难。

400电话与呼叫中心的关系

从严格的定义上说,呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码而已。具体来说,任何一个呼叫中心都需要一个外显的号码,这个外显号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码,如:800号码、400号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码,需要企业去电信运营商(或者代理商)处申请,以作为自己呼叫中心的接入号码。(最新的工信部要求已经不让外呼显示400号码了。)

呼叫中心能接入的特殊号码

400号码:400号码长达10位,是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可,简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费,只收取本地市话费,使得用户拨打企业电话的意愿更强。

目前400号码的几大号段分别是中国电信的4008号段、4009号段;中国联通的4000号段、4006号段;中国移动的4001号段、4007号段。

800号码:全称为国际国内受话人集中付费业务,与400电话类似的是,无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构,均可使用这个号码作为自己唯一的号码。800号码的主要特征是由被叫方(也就是拥有800号码的企业)集中支付电话费用,而主叫方不付费用。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿,但也显著提升了企业的话费成本,所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。

1或9开头的短号码:可以用来作为接入号,还需要绑定相关的固定电话线路。中国联通新出的1010号码 如天润融通的热线号码10109099 中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。

什么是400电话呼叫中心

由上文的介绍可以看出,所谓400电话呼叫中心,实际上就是使用了400电话作为热线号码的呼叫中心,这也是目前最常见的一种呼叫中心形式。

从根源上来说,400电话最开始是属于电信、联通、移动这三大运营商的业务,仅仅只是提供了最简单的电话转接的功能,只能接听,不能外呼,更不用提那些呼叫中心的功能。办理了这种400业务的企业如果需要呼叫中心功能的话,需要增加几万元的硬件设备来自己搭建一个小型的呼叫中心。

但有趣的是,在实际的操作中,三大运营商一般很少亲自受理400电话业务,而把将超过8成的业务量都分发给了各地的代理商。这些代理商中有实力的一批一般都有自己专门的技术研发团队。在合作中,三大运营商主要负责提供400号码资源及资质,而这些大型代理商负责开发400的平台功能及线路的维护。

具体来说,这些大型代理商将从运营商那里拿来的400号段整合进自己开发的系统,并为企业用户提供一个在线的管理平台,从而让400电话也具有呼叫中心的一般功能,如:语音导航IVR、彩铃、用户留言、通话录音、数据统计等。这个在线的400电话管理平台,实际上也就相当于一个简单的在线呼叫中心,让企业无需任何硬件投入就能拥有一个带有基础功能的呼叫中心。

当然,对于坐席数量要求较高的企业也可以选择自己搭建/外包一个规模较大的呼叫中心/选择云呼叫中心,自己铺设线路,购置软硬件等,同样也可使用400号码作为统一热线号码。这样的呼叫中心同样算作是400电话呼叫中心。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

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