外呼型呼叫中心的两大应用场景

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企业如何根据自己的业务需求选择合适的呼叫中心系统建设方案,企业呼叫中心一般分为呼入与呼出两种形式,而外呼型呼叫中心则主要指的是以电话外呼的形式完成企业营销的目的,因此对于营销型企业来说,外呼型呼叫系统的搭建对于这列企业来说尤为重要。一套功能完整的外呼电话系统能够帮助企业去有效的提高工作效率,减少人工成本,并且促进企业效益的稳定提升。

首先,电话外呼(电销)的应用场景主要分为两大类,分别是外呼营销类场景与语音服务通知类场景。不同业务场景有不同解决方案,企业需根据自身业务需求选择合适的电话外呼系统。

那么外呼型呼叫中心的两大应用场景是什么呢?下面我们重点来介绍一下呼叫中心外呼系统的应用场景及其解决方案。

外呼型呼叫中心

一、语音服务通知型电话外呼系统

第一类应用是语音服务通知类场景,目前常见的应用场景有:市场调查、企业回访服务、订单通知、会议邀约等,具体可以分为两个模块来介绍。

1、通知类型:

语音通知类电话外呼系统应用场景简单不复杂,一般是属于单方面的交互场景,用于快递取件、外卖取餐通知与银行取款通知等场景,不需要人工来参与,系统能够精准识别用户语音,准确了解客户意图,实现智能语音实时交互,支持打断,并响应突发询问这种情况。

另外除了语音通知类外呼,企业也可以采用语音短信的方式通知客户。

2、用户回访:

对比通知服务类,用户调研回访则需要与客户进行一些交流,目的是与用户进行相互交流,得到用户反馈的结果。

具体也有两种实现方式:一种是采用语音播报与按键识别的功能来与客户进行交互,另一种是通过客服机器人的智能语音识别等功能为用户提供回访调研服务,具体企业可以根据业务需求来考虑采用哪种服务方式。

二、营销型电话外呼系统:

其中外呼营销型主要是面向以电销外呼为主的企业,我们分别可以从提高电话外呼效率、统一管理客户信息与销售工作管理几个方面来实现提高营销服务的工作效率。

电话外呼系统

1、提高外呼效率:

目前呼叫系统都提供了高效的外呼功能,根据智能化和自动化水平高低不同,通过智能算法调整系统外呼频率、电话外呼接通率等,企业可以将自己的客户数据统一导入在客服中心外呼系统之中,不同于传统的电话外呼需要客服一个一个输入电话号码,现在只需要由客服人员直接点击外呼按键呼出即可,极大的节省了外呼时间,提高外呼工作效率。

2、销售工作管理:

跟以往的电话营销方式相比较,电话外呼营销系统优势明显,针对销售外呼工作的管理中又包含外呼任务管理与销售人员的管理。

其中,外呼任务管理是指系统为销售人员提供了外呼任务分配功能,支持自定义分配规则,并实时提醒,有效保证销售人员的工作量,能够对销售任务进行分配和管理,方便销售人员随时对外呼任务进行查看,了解任务跟进进度,还能根据外呼线索制定相应的外呼计划。

另外为了提高线索转化率,电话外呼系统还配备了公海资源商机管理,对长时间无销售跟进的商机进行自动回收,提高资源的利用率,帮助企业实现精细化商机管理,提高销售人员的积极性。

其次是对销售人员的管理,企业管理人员可以在系统中随时监控到销售人员的工作状况,例如外呼情况、外呼接听率、外呼时长、录音等数据,有效掌控销售人员的工作情况。

另外系统中的智能质检功能也可以帮助企业对外呼质量进行全面检测,便于企业通过标准化的质检结果对销售工作进行有效的策略调整,所以说一套功能完整的外呼系统有助于提高企业业绩。

3、统一管理客户信息:

呼叫中心系统集成了许多客户管理共呢个,其中crm与工单系统是呼叫系统的两个重要功能,crm系统是指企业可以将所有接待的客户信息资料统一记录保存在客户关系管理系统之中,在使用方面既可以接入进自己的业务系统,也可以通过呼叫系统的客户数据库进行导入、进而随时更新维护企业销售人员便可以随时在系统中查看详细的客户信息,对客户信息做到统一管理。

另外还有高效的工单流转功能,销售可以通过接收从售前客服部门发送过来的工单,根据用户需求来为其提供更加精准有针对性的营销活动,方便销售人员快速掌握客户需求,既加强了企业各部门之间的交流合作,并且还能够有效提升销售工作效率,这是营销型电话外呼系统必备功能。

总之企业电话外呼主要为企业营销服务,以上则是为大家具体介绍了电话外呼系统的两大应用场景及解决方案,分别是电话外呼营销类与语音服务通知类两类,以及为大家也介绍了如何去实现这两类外呼方式。企业外呼电话系统是企业与客户沟通的重要渠道,电话呼叫系统能够有效的帮助企业去提高外呼工作效率与服务质量,因此企业想要搭建一个完善的电话外呼系统,企业可以根据自身业务发展需求去选择一个合适自身业务的呼叫系统。

文章转自CTI论坛

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