什么是呼叫中心当中的外呼,改进外呼策略的方法

外呼是呼叫中心当中比较常见的一个业务,所谓的外呼一般都是电话销售,都是由呼叫中心座席向客户发起的。这种外呼和呼入电话是不同的,当一些潜在客户自己和呼叫中心拨打电话的时候,呼出的电话就可以被分类为“冷拨电话”,此时座席就会接触到潜在客户列表,然后标准他们来完成销售目标。虽然,外呼并不是很难,但是需要想办法去改进。那么,基本的改进策略有哪些呢?

需要将制定的目标确定好,然后正确的去操作,这种情况下外呼成功的几率就会大。一般情况下,确定目标需要从以下这几个方面去确定。

第一个方面、平均处理时间:所谓的平均处理时间是指处理一次联络所需要的平均时间,在处理的时候如果平均时间太长,就会导致收尾技能差,因此在外呼的时候一定要控制平均处理时间,将时间尽量控制的最短,此时的销售效果就会好。

第二个方面、占有率:所谓的占有率,一般都是衡量您的座席在电话上花费的时间,另外以及有多少时间是可用的。呼叫中心外呼的时候,如果基本的占有率比较低,此时座席就无法完成销售服务工作,为了提高外呼效率,就需要合理的去将占有率提高,这一个方面很重要。

以上这两个方面对于改进外呼来说是很不错的,如果将呼叫中心的外呼工作进行以上这两个基本的改进,相关的销售量就会逐步加大。

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