企业如何选择云呼叫中心部署方式?

目前市场上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心——其基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起,云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。

对于云呼叫中心系统来说,按照部署方式的不同,云呼叫中心可以分为:公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、混合云呼叫中心三种。但很多企业都不清楚每种部署方式的特点是什么,也不知道自己更适合哪一种呼叫中心系统方案。今天得助智能就带大家一探究竟。

一、公有云呼叫中心

公有云呼叫中心是由呼叫中心服务商统一提供呼叫中心云平台,企业用户只需注册开通账号就可以获得服务,电话号码、呼叫中心软件都由服务商一站式解决。用户无需购买硬件设备,前期零投入,同时不受地域的限制,有网络就可以办公。

需要注意的是,如果采用公有云方案,用户数据全部存放备份在云端,可根据需要进行下载,但也有泄漏风险。后期费用主要是座席月租费和话务费,成本低廉且部署简单,因此广受中小企业的青睐!

二、私有云呼叫中心

私有云呼叫中心就是为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心系统,媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性,加强企业对呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入较高,部署时间较长,而且后期需要专人进行维护,总体成本比较高,因此适合那些资金充足、对数据安全性高的大型企业使用。

三、混合云呼叫中心

混合云呼叫中心是指供应商的软交换网关建设到客户本地,但使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化,确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

相信通过以上介绍,大家对云呼叫中心的部署方式已经有所了解了,在此基础上,企业就可以根据自身的需求选择适合自己的呼叫中心类型。

上篇:对企业而言,呼叫中心有什么价值? 下篇:智能呼叫中心系统的“智能”体现在哪?
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