智能在线客服主要是做什么的

  随着互联网的发展,现在人们沟通的方式已经发生了改变,从原来的单一的电话沟通,已经转变为多种方式,比如网页、微信、留言等等。

  企业与客户沟通的方式也是一样,所以大多数企业都需要在线客服系统。那么,在线客服主要是做什么的呢,下面就来详细介绍一下。

  智能在线客服是什么?

  在线客服有两层含义,其中一种定义是企业为了解决客户售前售后产生的疑惑而设立的客服工作岗位,只需要坐在电脑前回答客户问题就可以完成工作。

  另一层含义是指添加在网站、APP、平台页面上的在线客服系统,这个系统可以是人工客服来为客户服务,也可以是机器人客服来提供服务。

  企业使用在线客服系统有用吗?

  及时沟通客户的能力

  过去由于客户信息不能及时提醒,经常由于漏回的问题造成客户流失。而在企业使用在线客户服务系统后,当有潜在用户发起咨询时,在线客户服务可以立即与客户进行沟通,或者是客户服务可以自动邀请对方进行对话,通过主动出击,主动沟通争取订单。

  客户智能管理能力

  在线客服系统带有CRM客户管理系统,可以进行客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系,帮助企业更好地管理客户。

  当客户访问企业网站时,可以显示客户浏览轨迹,在客户与客服人员发起对话时,可以有针对性进行产品推广。

  并且客服人员可以将获得客户信息填入系统,方便销售人员、其他客服人员进行后续跟进,实现精准营销。

  提高客服人员工作效率,提升客户体验

  当咨询量过大时,企业的客服人员可能会出现回复不及时的情况,这就会造成客户等待时间过长,影响客户体验。而在线客服系统的智能客服机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,可以实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。

  注意事项:

  智能客服机器人可以同时面对多个用户,在第一时间就进行回复,引导客户进行自助服务

  如果智能机器人无法解决的问题,还可以一键转人工。


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