您是否已经将联络中心用到极致?

忠诚度,是个经常出没在客户体验领域的词。为了保持竞争力,公司必须努力创建忠实的客户群。员工忠诚度也是高效竞争力的重要因素。还有一个聪明的商业决策就是:和可靠的供应商也保持长期的忠诚度,实现工作的连贯一致性。

然而,对陈旧的联络中心解决方案保持忠诚,会对客户体验、竞争能力和业绩造成负面影响。

幽默的棒球传奇人物Yogi Berra曾说过:“来到三岔口,随便走一走。”当我面对复杂的决定时,这句俏皮话就会映入脑海。然而,对于一个公司来说,是积极响应客户不断飙升的期望值,还是继续使用维护一个落伍的联络中心?在这个十字路口,决策岂可儿戏。继续对在风雨飘摇中苦苦挣扎的供应商做投入?还是高瞻远瞩、当机立断,选择一个成功的、创新的、技术领先的,而且财务状况稳定的联络中心供应商?

转型就在今天!未来的成功,就在此刻!

在评估联络中心当前的和未来的成功时,有很多因素需要考虑。如果企业不能支持全渠道的客户交互,那客户体验之路就会越走越窄,崎岖又泥泞。

您的联络中心能在多个通信渠道提供服务吗?是否需要维护多个不同的座席桌面应用和报表?路由、自助服务、外呼、劳动力优化和数字渠道,是否依然分割在不同的系统中?没有单一、集成的平台,那么贵司的客户历程必然是碎片化的,并且大大地限制了客服代表的效率。同时,IT和运营面临巨大的挑战。缺少必要的全渠道可见性,决策往往没有先见之明。

陈旧的联络中心除了操作复杂外,维护、升级和集成的成本也在日益增加。请算一下,保持现有联络中心基础架构的真实成本,是否比投资一个新的基于云的解决方案要高得多?天润融通为您带来新的解决方案优势更多,如高收益、高客户满意度和更高的业绩。借鉴同行的经验和独立研究报告,您可以垂询天润融通售前客服咨询了解升级联络中心解决方案。

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