呼叫中心的几大特点

在当今科技发展的时代,呼叫中心客服系统也因此而产生了,在客户心中塑造一个服务周到,工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。

  呼叫中心具有哪些特点呢?

  1.漂亮、操作性强的用户界面,采用流行办公软件桌面设计,提供鲜明的图标,简便易用。

  2.清楚的中文菜单,操作易懂易学,管理员可轻松管理整个系统。

  3.系统运行稳定性好,为核心软件提供容错保护,可对语音数据信息进行备份,安全性、可靠性强。

  4.系统采用模块化设计,用户可以根据自己的实际情况,对任意功能模块进行扩充和重组,灵活地满足企业的个性需求。

  5.良好的开放性,完善的业务应用开发接口,同时提供采用国际标准的接口,保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力,在用户投资达到最小限度的情况下,发挥企业资源最大效益,最大程度满足用户的业务需求。

  6.可以快速实施、灵活配置,轻松实现个性化应用,简单、低成本维护,简易管理。

  7.CTI技术与Internet技术的完美融合,实现多媒体互动,并可通过电话、官、微信、微博等方式介入查询、咨询。

  8.灵活性高,系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。

  9.自动语音接入,7*24小时不间断服务,还可根据业务需求灵活设定自动语音信息服务流程。

  10.可统一管理,并可实现电话与客户信息同步转移功能,提高了企业的整体通信及呼叫中心运作效率。

  11.更加细致、全面的数据管理及统计打印功能。

  12.详细的呼叫记录,方便工作人员统计查询。

  13.应用范围广,适用于各行业的客户服务中心、咨询热线,预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心,总部与分支机构的呼叫中心等。

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