电话营销外呼系统和呼叫中心系统一个软件吗

  电话营销外呼系统是呼叫中心系统的一个子集,呼叫中心系统包括电话营销外呼系统,现在企业发展到一定阶段不仅要重视营销推广,更要重视客户服务质量,这时许多企业都会使用电话营销外呼系统,或者是呼叫中心系统。对于刚接触这两种系统的企业,想必并不清楚自己的企业适合哪种,也不知道两种系统有什么区别。那么,电话营销外呼系统和呼叫中心系统一个软件吗?下面天润融通小编就来详细的进行介绍。

  一、什么是电话营销外呼系统?

  电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑电话集成一体现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

  电话营销外呼系统突出的功能是,把海量号码数据导入系统,预测式自动批量外呼,优化坐席人员工作效率。由系统自动外呼电话,对方成功接听了的电话会转接到销售人员,未接通的电话会被系统放弃,从而为呼叫业务节省大量时间。

  二、什么是呼叫中心系统?

  在我们目前的企业运营当中,呼叫中心又被认为是电话客服中心。而呼叫中心系统是科技发展的产物,充分利用了现代的通讯技术与计算机科技。客服人员和销售人员通过呼叫中心系统可以自动处理不同的电话呼入和呼出业务,灵活地为用户服务。

  呼叫中心系统一般来说分为呼入型和呼出型的两种呼叫中心,呼入型顾名思义就是接听客户来电,为客户提供服务与支持,比如说保险公司的呼叫中心,再比如说各种企业的用户服务电话等等。而呼出型的呼叫中心是以企业往外拨打电话为主,一般电话类型是以市场营销活动或者电话销售业务为主。

  三、电话营销外呼系统和呼叫中心系统一个软件吗?

  通过上面对电话营销外呼系统和呼叫中心系统的介绍,我们可以看出,电话营销外呼系统可以说是呼叫中心系统中的一种,算是呼出型呼叫中心,主要是用在外呼方面,目的是为了电话营销、或者是电话回访等等。而呼叫中心系统不光是外呼还有呼入,所以应用的范围要比电话营销外呼系统更加广泛。

  如果企业当前的经营重点是拓展业务,这时就可以选择电话营销外呼系统来进行营销推广。如果企业已经积累了大批的用户,这时就可以选择呼叫中心系统,在继续进行营销的同时,将客户服务水平提高,提升客户的满意度。

上篇:使用在线客服系统有哪些好处 下篇:呼叫中心的类型有哪些
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