在线客服系统会帮企业做些什么

  拥有多种多样,全面丰富功能的在线客服系统一直都是很受企业们青睐的智能服务系统,它的存在能够给企业带来非常多的好处和帮助,支撑企业更好的运行,有更高的工作效率,那么此时就会有人问了,既然在线客服系统的功能如此之多,那么它到底能给企业带来什么,能帮助企业做哪些事情呢?

  1、提升网站访客的转化率

  我们做了一个网站,挂到网络上,如果没有一个网站统计工具,我们无法知道网站有哪些访客,是否有效果,仅有统计工具还不够,我们还需要一款客服系统,通过客服系统我们可以试试监控访客情况,统计访客数据,主动邀请访客对话,变被动为主动,这将大大提高网站访客的转化率。

  同时通过客服系统的各种数据报表(访客报表、对话报表、客服报表、来源报表等等),我们可以对整个网站的运营情况有个大的了解,为我们后期调整广告投放策略及修改网站提供依据。

  2、在线客服系统有着清晰直观,简洁明了的工作界面和交互界面,这样用户在使用的时候就可以非常直观的找到自己想要找到的内容和查找的东西,而且它还能根据企业的不同和自己的需求去自行设计,更贴合自己想要,企业所需。

  3、统一客服平台,提升客服效率

  如今网络营销的渠道非常多,可以通过网站、公众号、小程序、微博等渠道去做宣传,然而不同的渠道有不同的客服管理平台,如公众号需要登陆公众号后台去查看数据接待咨询,微博需要登陆微博后台查看粉丝留言并回复,网站又需要登陆网站后台查看留言等数据。全渠道saas客服系统就可以将所有不同渠道的顾客统一的一个平台上,客服人员不用再来回切换到不同的平台去查看顾客信息,大大提高了客服的工作效率。

  4、在线客服系统还有着强大的客户管理功能,它能让企业更加方便快捷的对客户进行管理,不仅能够给用户进行标签化的管理分类,还可以对用户进行精准的画像描绘,从而让企业更好的管理,提升工作效率。

  6、在线客服系统还提供客户满意度调查,让企业更直观更清晰的的掌握客户的需求,根据客户满意程度去进行针对化的改进,这样也能让企业更快更有效的进步,更上一层楼。

  7、实时更新和实时监控当然也是在线客服系统必不可少的,它能够将企业和用户之间的对话保存在云端,并且能进行实时更新,再通过其独有的专业算法对这些数据进行分析,以报表的方式更直观的体现出来,方便企业进行分析,找到不足和用户最为满意的地方。

  8、在线客服系统有电话客服无法替代的优势

  不知道大家有没发现,京东、淘宝等大型电商的店铺里面是没有咨询电话的,顾客有问题都是通过客服系统与商家沟通,为什么呢?

  首先,电话只能是1对1的沟通,如果客服与顾客通话中就无法再接听其他顾客的咨询,将严重影响客服的工作效率。而在线客服系统却可以让客服实现1对多的沟通,能力强的客服人员同时对话几十个顾客也不是问题,而顾客看到的都是1对1的场景,并不知道客服同时与多少人在沟通。

  其次,电话客服沟通中只能通过语言来描述问题,对于很多场景并不合适,例如顾客电话咨询客服某款衣服是否由活动,客服要马上打开对应的页面查看,如果顾客描述的不清楚,客服很难及时回复顾客,而在线客服可以完美解决这个问题,通过在线客服的图片、文字等多媒体沟通,顾客可以将他要的图片发送给客服,或者客服可以通过顾客流量的商品及购买记录进行产品定位,大大提高了沟通效率。

上篇:在线客服系统如何给教育行业提供解决方案 下篇:智能客服系统都使用了哪些很厉害的技术
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