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呼叫中心_预测式外呼是什么

原创

2022/03/23 18:10:35

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

提前预测话务员空闲时间、接通率，在话务员空闲之前预先发起多个呼叫，根据呼叫的算法自动判别错号、空号、传真音、无应答等，仅当对方接听才将呼叫分配给空闲时间最长的外呼话务员。

天润融通预测外呼系统收集分析各种呼叫相关信息，如：呼叫接通率、平均通话时长、平均接续时长、平均的事后处理时间、号码质量度等各项数据进行动态分析，提前预测话务员空闲时间、接通率，在话务员空闲之前预先发起多个呼叫，根据呼叫的算法自动判别错号、空号、传真音、无应答等，仅当对方接听才将呼叫分配给空闲时间最长的外呼话务员。

预测式外呼系统

利用预测外呼，外呼话务员不必将时间浪费在拨号判别上，可以极大地提高话务员的实际通话效率。

预测式外呼系统特点

启动模式：系统根据预测自动发起呼叫。

系统特点：

预测式外呼在工作流程中可以自动预测出空闲的坐席数，由呼叫中心系统控制每个坐席的呼叫量，避免了坐席人员因人为因素影响呼叫情况的出现，做到合理利用坐席资源，让坐席人员在有效的工作时间内都在真正的与客户通话，并且能够准确而快速的筛选出无效号码，保证不丢掉一个有用的客户资源。优点如下：

1、可以自动预测出空闲的座席数，做到合理利用座席资源，让座席人员在有效的工作时间内都在真正的与用户通话。

2、可以准确快速的自动筛选出无效号码，保证不丢掉一个有用的客户资源。

3、在单位时间内，预测外呼可以比预览外呼系统效率提高数倍。

4、由呼叫中心系统控制每个座席的呼叫量，避免了座席人为因素影响呼叫情况的出现。

5、管理人员创建外呼任务，批量导入所需要外呼客户名单。

6、设置预测式自动外呼模式，分配任务并设置号码质量度。

7、设置预测外呼及业务策略规则，CTI 服务器根据设置的相关策略预测空闲座席数量并发起 N 个话务呼叫，自动过滤无效号码(空号、占线、未应答、传真等);成功接通的呼叫将自动分配给相应的话务组或座席。

8、话务人员应答呼叫自动通话录音、信息弹屏、业务记录生成、满意度评价等。

9、话务人员结束通话等待应答下一个分配的呼叫。

10、结束任务、业务质检、生成统计分析报表。

适用领域：

1、适用于大话务量业务推广;

2、目标群体相对分散，样本号码质量不高;

3、要求话务人员具有极高呼叫效率及成功率，提高业务量;

4、要求提高话务员工作高强度;

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