云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的不同

  随着社会的发展,呼叫中心也有传统的呼叫中心逐渐发展为了云呼叫中心,有小伙伴不是很了解这两者的区别,下面天润融通就来说说云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的不同在哪里?

  一、购买、安装不同

  传统呼叫中心软件:一次购买终身使用;安装周期长;需要购买其他大量不同的配件,并需要设置不同的安全配件。

  云呼叫中心一般采用租赁的方式,只需要再SAAS系统部署好了,也降低了企业的成本;无需购买安装大量配件,只需安装在电脑上;使用时打开即可。

  二、服务方面不同

  传统呼叫中心系统一般都是单纯的电话软件,几乎都无法与线上服务系统打通,这就意味着,企业需要多个不同的软件一起线上操作。不同的渠道登录客户,数据也无法互通,还要归档整理不同软件上的资料,这也是十分耗费人力物力的。

  云呼叫中心系统就不同了,它所提供的的服务更加灵活,可以接入线上服务,解决多渠道管理的问题。还提供了许多更加智能化的服务,提高了企业的效益。

  三、功能维护和系统升级的不同

  传统呼叫中心软件的维护一般都是企业自己的通信部门或者IT部门来维护。

  云呼叫中心软件的系统维护全部是由供应商完成的,它会自己在云端自动升级和维护,不需要企业的持续跟进和检查。

  四、数据统计和安全的不同

  传统呼叫中心软件没有数据统一管理的存储入口,很难做到用户数据的统一管理。而在安全性能方面上,因为是都存储在本地服务器中的,所以一旦出现什么问题或意外,很难完成数据恢复。

  云呼叫中心软件,具有统一管理性,将各个职能进行划分后,通过云计算将客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计,便于查看。同时,所有数据经过加密处理,提供免费存储,企业随时查看,如遇意外状况时也可及时恢复,避免数据丢失,安全性极高。

  以上就是他们的四个不同点,无论是传统的呼叫中心系统还是云呼叫中心系统,主要目的都是为了企业更好的发展。所以要选择什么样的呼叫中心系统主要还是看企业自身发展情况。

上篇:客服管理系统对企业有什么好处 下篇:呼叫中心客户服务的价值和意义
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