智能呼叫中心有哪些特点

  在 中 国, 发 展 智能呼 叫 中 心 更 是 促 进 中 国 进 入 信 息 时 代 的 一 种 现 实、 经 济 的 手 段。 智能呼 叫 中 心 与 单 纯 的 互 联 网 技 术 相 比, 智能呼叫中心有哪些特点

呼叫中心

  1、 提供功能强大的呼叫中心平台,能集成自动语音交互(IVR)、智能人工排队(ACD)、智能外拨,满足多方位、多渠道的服务需要。

  2、具 有 更 大 的 用 户 群 体目 前, 电 话 网 络 用 户 超 过1 亿 以 上, 而 互 联 网 的 用 户 仅 有400 万, 这 意 味 着 两 者 间 不 同 的 市 场 潜 力;

  3、 多种接入方式,电话、短信、Web,E-mail,还有现在流行的社会化媒体接入,例如是微信、微博等,建立完善的业务处理体系。

  4、 对 用 户 能 力 的 要 求 更 简 单 互 联 网 要 求 用 户 具 有 较 高 的 操 作 能 力, 对 计 算 机 比 较 熟 悉, 而 智能呼 叫 中 心 仅 要 求 用 户 具 有 听 说 的 能 力 即 可, 无 论 老 人、 孩 子, 都 可 以 直 接 和 人 工 座 席 直 接 交 谈, 或 根 据 语 音 提 示, 得 到 自 己 感 兴 趣 的 消 息;

  5、多种接入方式,电话、短信、Web,E-mail,还有现在流行的社会化媒体接入,例如是微信、微博等,建立完善的业务处理体系。

  6、能 够 带 来 更 多 的 利 益有 资 料 显 示,已经 建 立 智能呼 叫 中 心 的 公 司, 两 年 内 有80 % 收 回 了 投 资。 智能呼 叫 中 心 不 仅 可 以 提 高 企 业 的 形 象, 解 答 用 户 的 各 种 问 题, 而 且 通 过 电 话 营 销 等 活 动, 企 业 可 以 直 接 获 得 利 润。 而 目 前, 中 国ISP 真 正 赚 钱 的 并 不 多。

  7、提供多种业务处理手段,如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等,最大限度提升服务响应速度,做到快速处理、实时记录、协同工作,提升工作效率,为企业带来更大的经济效益。

  8、智能呼 叫 中 心 在 中 国 飞 速 发 展, 这 是 与 中 国 的 经 济 发 展 水 平 分 不 开 的。 企 业 间 在 低 层 次 的 价 格 竞 争 之 后, 正 逐 步 向“ 服 务\" 竞 争 层 次 进 行 转 换, 而 智能呼 叫 中 心 能 够 与 用 户 建 立 良 好 的 连 接 渠 道, 为 用 户 提 供 优 质 的 服 务, 迎 合 了 这 种 需 求。 另 一 方 面 随 着 电 信 政 策 的 逐 步 放 开, 也 为 企 业 降 低 智能呼 叫 中 心 的 运 营 成 本 准 备 了 条 件。

  9、采用成熟的系统平台,能够在分阶段,并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心的转换,并能顺利运营。

  10、构 建 一 个 智能呼 叫 中 心 系 统 要 考 虑 的 因 素 很 多: 经 费 问 题、 业 务 的 处 理 能 力、 有 关 人 员 的 培 训 等。 在 国 外 建 立 一 个 智能呼 叫 中 心 系 统 成 本 较 高 的 部 分 常 常 是 人 工 座 席 的 工 资, 因 为 与 一 个 推 销 人 员 一 样, 一 个 好 的 人 工 座 席 能 够 为 企 业 带 来 更 多 的 效 益 和 利 润。

  11、通过智能呼叫中心的智能外拨功能减轻座席员的工作量。智能外拨是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外拨功能可实现批量外呼、智能外转、自动外呼、约定外呼、人工外拨等。畅远技术研发呼叫中心系统已有八年,在功能上和使用体验上无可挑剔,有着许多的产品优势!

上篇:在线客服系统有哪些功能 下篇:电话呼叫系统软件的主要应用场景
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