餐饮呼叫中心系统有哪些功能

  对于餐饮行业来说,呼叫中心系统的主要作用就是管理订餐电话,高效处理顾客订餐需求,为食客提供优质的服务。区别于通用型呼叫中心系统,餐饮呼叫中心系统有哪些功能?

呼叫中心系统

  1、语音导航+来电弹屏

  根据餐厅特点灵活设置语音导航,提高品牌影响力,准确把订餐、咨询与售后等咨询电话分配到指定坐席;坐席在来电弹屏页面根据来电内容记录咨询内容、订餐信息等。

  2、通话录音+工单管理

  管理员或坐席可随时调取通话录音,查询通话内容,也可将录音下载到本地;利用工单系统可以将订餐或售后等信息创建工单并分类,如创建一个预约开发票的工单,将工单派发给开票人员,开票人员再根据工单内容处理。

  3、短信模块+预约提醒

  当坐席完成客户订餐后,可利用短信功能给顾客发送订餐成功短信提醒;如顾客提前一个月预定了餐位,到期前系统可提醒坐席是否给顾客回电提醒。

  天润融通呼叫中心系统是怎么以客户为本,帮助企业夯实餐饮行业服务质量的?

  一、统筹帷幄,决胜千米之外

  天润融通呼叫中心系统软件从时间和地点来统筹客户的用餐问题。 当客户在非高峰期下订单时,可以通过短信、自动语音播报、APP推送信息等提醒客户提前用餐或者延后用餐,并赠送优惠券或折扣机会等。 当客户在高峰期下单,可以通过周边的其他连锁餐馆转移顾客,挽留住顾客,此外顾客能够尽快用餐,增加客户满意度,也增加周边连锁餐馆的人气。

  二、知己知彼,惊喜不断

  大数据时代下,拥有客户的信息和餐饮习惯,就可以向客户推送特色营销、精准营销和体验营销,而呼叫中心系统软件是这些营销的前提和基础。天润融通呼叫中心系统软件实时记录顾客来到网站的浏览情况,此外客户管理提供顾客手机、办公地址、居住地址、性别、公司、生日等信息的录入,这些信息都是餐厅营销和推广的基础。天润融通呼叫中心系统提供强大的报表系统,对每个餐馆接单信息和来电信息等都录入系统,提供盈利额、顾客数量、菜品点击量等多项数据采集,全方位分析餐厅运营情况,适时调节,走出特色道路。

  三、驱兵列阵,厚积薄发

  成熟强大的呼叫中心系统软件能适用于很多行业,对于餐饮业O2O模式的崛起,天润融通呼叫中心系统软件提供多种协助和处理功能,兼顾到经营流程中的方方面面,力求能为各个餐馆的O2O创新创业之路提供坚实的后盾。

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