小型呼叫中心系统如何搭建

  中小型企业在搭建呼叫中心时,首先考虑的是如何搭建小型呼叫中心系统,目前云呼叫中心系统成为小型呼叫中心系统搭建的主流方式,包括一些小型电销、小型外呼以及小型客服系统等需求都可以通过云呼叫中心系统的方式来搭建。

  由于小型呼叫中心建设部署在云端,方便灵活,建设成本低等特点,因此许多中小型企业需要搭建客服系统时选择最多的就是小型呼叫中心解决方案。接下来天润融通为您介绍3种比较常见的小型呼叫系统搭建方案。

  1、呼叫中心一体机

  呼叫中心一体机主要是指企业可以直接通过一台设备整合所有的软、硬件设备,无需外加任何硬件就能够实现所有呼叫系统的标准功能。其最大的优势在于搭建成本较低,搭建完成之后快速上线,相对来说呼叫中心系统功能比较简单;

  但其自身也存在缺点,即呼叫中心系统稳定性、座席扩展性方面较差,系统功能不能根据业务需求进行扩展,所以只适用于需求简单、对投入成本预算低的中小型企业采用,对大型呼叫中心来说不太适用。

  2、400电话呼叫系统

  400电话呼叫系统主要是指400电话代理商在办理400号码的基础上,满足企业呼叫功能之外,额外开发了一套包含自动应答IVR语音导航、电话智能排队、来电弹屏、电话录音监听、客户留言、客户信息管理等功能,能够使企业无需使用任何硬件设备,直接快速的拥有一套属于自己的轻量级的小型呼叫中心系统,既节省时间又呼叫中心建设成本低。

  但目前400电话系统只支持呼入功能,不支持呼出使用,因此这类系统不适合外呼营销类的中小型企业使用,比较适合客服型呼叫中心使用。

  3、云呼叫中心系统

  云呼叫系统是目前市场上最主流的呼叫系统搭建方案,其适用于绝大多数的中小型企业,因此在市场上有众多的云客呼叫系统厂商,其中天润融通云客服呼叫系统最为典型,为企业打造从营销获客到客户服务的一站式企业呼叫中心平台。

  在技术层面上,云呼叫中心系统主要是基于云计算技术以及CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案,是指服务商将服务器架设在云端,然后按企业需求来开通账号登录网址上线,即可实现电话的外呼接听功能,以及享受到客户信息管理、外呼数据管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心

  云呼叫系统其最大的优势在于对企业来讲具有很强的灵活性与扩展性,能够灵活部署,规模扩大到几十上百个坐席,都能够灵活开通上线,或升级功能版本,根据客户的需求进行功能扩展升级。

  另外在云呼叫系统建设成本上,云呼叫系统账户开通简单,成本较低,企业只需要根据座席数量、呼叫功能版本按需付费即可使用,无需额外投入软硬件设备,也无需操心云呼叫系统后续升级维护等问题,一切交给云呼叫系统服务厂商即可,因此这类云客服呼叫系统搭建方式被绝大多数中小型企业客户所采用。

  综上,以上3种小型呼叫中心系统搭建方式,适用于不同规模的企业需求,对于需求小型的呼叫系统搭建,最常见的属呼叫中心一体机设备为主,具有部署流程简单、建设周期短、成本低的优点,但同时我们也必须认识到呼叫中心一体机存在稳定性和可扩展性差的问题;而云呼叫中心的公有云部署方案对于小型呼叫系统搭建而言,企业主可以按需购买、配置灵活、可扩展性强的优点,是目前市场上需求最大的一种呼叫系中心统搭建方式,被中小型企业所青睐。

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