使用智能客服系统有什么好处

  客服系统是企业与客户沟通的一个通道,不管是咨询,购买还是售后,投诉。好的客服系统能够为企业带来更多商机,维护客户关系,树立良好的品牌形象。随着人工智能的发展,客服系统也在不断的更新,那么使用智能客服系统有什么好处!

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  1.全渠道支持,消息管理便捷

  智能客服系统支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入,在不同平台间可以实现信息共享,包括知识库和用户咨询信息共享,并能在后台统一管理这些消息,及时同步用户咨询会话详情。

  2.全时段支持用户咨询

  智能客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线,无需更多的成本。对于电商企业来讲,在非高峰时段,平台很大程度上可以用智能客服代替人工客服,从而降低人工成本;对于咨询量巨大的高峰期,智能在线客服系统能够承担相当一部分人工客服的工作,提高客服工作效率。7*24小时全天在线,辅助人工客服进行用户引导,简化用户操作流程,减少用户流失,有利于提高客服工作效率。

  3.机器人与人工协同服务

  智能客服有知识库模块,能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题,为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题,智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词,判断问题归属,然后快捷回复用户,或者引导用户自主服务,当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席,交由其处理。

  随着大数据,人工智能在客服领域的使用,各行各业的智能客服体系不断升级,逐步进入智能客服新时代,在此背景下,不断适应新趋势,积极打造优秀智能客服产品,更好的服务客户,推动客服中心智能化发展。

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