云呼叫中心和自建有什么区别

  越来越多的中小企业开始使用呼叫中心系统,它不仅能合理的协助处理客户咨询,还能对客户信息进行整理分析。目前搭建呼叫中心系统一般有自建和租用两种方式,企业如何选择呢,下面天润融通小编分析云呼叫中心和自建有什么区别?


  自建呼叫中心

  自建呼叫中心系统需要企业购买所有的硬件设备和软件系统,还需要服务器场地和后期维护,成本比云呼叫中心系统贵很多。但是自建系统对数据有着完全的掌握,对于特大型企业,选择自建呼叫中心系统是比较可靠的。

  委托专业呼叫中心公司帮自己公司建设一个呼叫中心,软硬件都是部署到客户现场,采用买断的形式,一次建设,终身使用。

  1、优势:

  (1)系统构建选择空间大:企业可根据自己的需求,选择呼叫中心的配置方式和技术需求。

  (2)采购并自建系统模式:企业按照日常模式进行系统采购和自建。

  (3)系统管理维护的自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企业来说,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的运维团队作用。

  2、劣势

  (1)建设的成本很高,周期长:对于系统功能的升级,需要依靠原厂商配合集成商进行二次开发。在建设过程中,需从主营业务中抽调出大量的人力、物力,来参与系统建设,使系统成功上线运行

  (2)系统维护难:呼叫中心使用的是专业的通信系统,且有可能跨越了多个专业技术领域,一般的技术人员管理和维护起来很困难。

  (3)系统功能与企业需求变化难及时响应:由于自建呼叫中心的系统构建灵活性差,在坐席数量以及坐席分布上很难根据企业需求的变化及时做出调整。

  云呼叫中心

  相比自建呼叫中心,云呼叫中心系统不需要购买昂贵的硬件设备,成本低,按需租用,便捷迅速,可以随着业务规模扩大随时增添坐席,耗费时间短,系统提供商开通相关服务就能使用,也不需要后期维护,运营成本较低,使用过程中若有小故障,技术支持人员可远程调试,处理速度较快,适合大多数中小型企业使用。但是租用系统时,用户数据存储在云端,对于数据安全要求极高的企业不太合适。

  云的模式,采用标准化的产品租给客户使用。客户这边通过网页及帐号登录使用电话功能,按月出费用。

  费用比较低

  1、坐席成本:

  2、场地费用与电脑办公费用:

  场地和设备使用的是云呼叫中心厂商的,场地月租金平台到每个坐席,

  成本对比



  【注】:上图中横轴代表使用时长(月数),纵轴表示总成本;红线为自建方案,蓝线为云呼叫中心方案。

  从每个月的持续投入成本来看,自建呼叫中心要比云呼叫中心便宜;结合云呼叫中心方案与本地自建方案在初期一次性投入成本上的差距,大约4个月后云呼叫中心的成本就会开始反超自建呼叫中心的成本。

  另外需要说明的是,随着呼叫中心话务员人数/坐席数的变动,这一关系也会发生变化:一般来说,呼叫中心规模越大(坐席数)越多,采用自建方案越合算。而从长期来看,自建呼叫中心的成本几乎是必然要比云呼叫中心便宜的,所以长期使用的情况下选择自建毫无疑问。

  总结:

  一般来说,业务成熟且规模较大的企业适合本地部署的自建型呼叫中心方案;而阶段性、探索期或小规模的企业适合云呼叫中心方案。以上就是我们结合数据案例为您分析的呼叫中心自建与云呼叫中心的成本对比,希望能对您在搭建方案的挑选上有所帮助。

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