医美行业乘风而起,如何重塑客户线下服务体验抢占市场先机

  颜值经济兴起、轻医美的流行、下沉市场开拓,让医美行业进入爆发期。面对市场增速发展的红利期,医美企业进一步增加市场推广力度以获取客户抢占市场空间,愈加激烈的市场环境,也对医美企业的客户留存、线下门店服务品质、精细化管理等问题提出挑战。

  对此,天润融通的智慧客服平台解决方案,可实现企业全链路的客户联络、多门店统一管理、数据化业务运营分析等价值,帮助医美企业实现业绩增长。

  1、塑造高效服务品质,降低客户流失。

  医美企业在推广引流后,经常面临客户电话咨询等待时间长、在线咨询客服回应慢或回答不专业、高峰期或非工作时间段无人接待等问题,造成客户流失。

  面对这些问题,首先,可以依托天润融通智慧客服平台的呼叫中心系统能力,基于强大的路由排队规则实现客户更快的电话接入,减少客户等待;其次,在线沟通时,客户对及时回复效率的要求更高,企业可通过智能在线客服系统实现PC+移动端随时随地以图文、语音等多种沟通形式进行服务响应,保障服务过程中的效率和专业度,同时在线客服系统还支持业务知识库的快速查询和快捷回复,最大程度缩短客户等待时间;最后,在业务咨询高峰期或非工作时间无人值守的情况下,可以借助预设的智能语音机器人文本机器人的接待能力,实现大量重复问题毫秒级回复响应接待、门店信息查询、客户信息留资、预约到店和及时提醒等业务场景,帮助企业降低新客流失率和精细运营。

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  另外,为保障客户留存后的持续复购,医美企业需要对客户进行预约确认、服务回访、活动提醒、客户关怀等沟通,对此,企业可以用智能语音回访机器人完成对不同等级客户的跟进,确保与每个阶段客户的持续沟通,提升客户对服务的满意度。

  2、全国门店统一管理,构建标准化服务体系,确保客户服务体验。

  医美企业通常会设有直营门店和加盟门店且数量多、分布广、线索数据收集分散,服务水平不一,使企业对各门店的统一管理难度加大。

  企业可以通过天润融通智慧客服平台进行一站式管理,此平台具有一套管理系统无需切换的特点,内置呼叫中心系统、在线客服系统、客户管理系统工单系统、运营分析系统等强大基于业务属性的运营管理能力,可以帮助企业将分散的客户数据和服务行为进行统一接入、多项数据资产沉淀、运营监控、管理决策,还支持多种集成方式与各门店业务系统打通,形成联动整体,构建以客户为中心的标准化和规范化服务。同时各门店与客户沟通的电话录音和文本聊天记录可自动保存,通过智能质检及时洞察问题,帮助企业实时优化客户服务体验。

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  3、全国门店运营数据可视化分析,提升管理效率。

  医美企业需要对各门店运营的各个环节进行把控,以及时发现运营问题调整策略,但工作量大、没有数据支持,使得管理效率大幅降低。

  企业可通过天润融通的智能大数据可视化BI分析能力,对全国门店的客户沟通渠道、咨询数量、业务需求、会话质量、服务效率、服务满意度等多维度进行全量综合分析,为企业管理运营决策提供数据支持,使其能够更有针对性的进行服务策略优化提高管理效率。

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  展望未来医美行业的发展,医美需要在客户服务品质管理、高效统一的客户服务运营和整体运营管理上不断深耕,以构建以客户为中心的市场竞争策略实现增长。

  目前天润融通智能客服平台解决方案不仅成功赋能国内多家知名医美企业,而且已深耕到保险、银行、汽车、消费品制造、家居等众多行业。

  4、部分客户案例展示

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