智能云客服系统有哪些分类

  客户服务作为企业运营的重要板块,优质的客服系统能帮助企业高效管理服务流程,实现服务闭环。但市面上客服系统众多,很多企业无法从庞杂的系统中选择出最切合自身业务发展的产品。下面,通过介绍智能云客服系统有哪些分类,以及各自的特点,帮助企业理清选择客服系统的思路。

  客服系统都有哪些?

  传统型客服系统

  客服系统的出现,是为了将企业从繁琐复杂的人员管理中解放出来,提高工作效率。但在实际运用中,弊端逐渐显现:传统客服系统大多需要企业购置专用设备在线下部署服务器,耗时耗力且费用高昂;繁复的功能及界面,需要用户耗费大量精力摸索使用方法,上手难度高;后期还需要运维团队持续维护,成本极高。

  自建式客服系统

  企业自采建设客服系统的软硬件设备,组建客服团队,进行自主管理及维护。自建客服系统适合大型企业建立统一的客户服务中心。优势在于,数据安全性高,易建设一体化管理系统。劣势在于建设周期长、成本高、维护难,系统灵活性差。

  云客服系统

  基于云计算架构的客户服务系统,企业无需购买软硬件设备,只需具备场地、人员等条件。以云客服为例,通过云端部署应用,极速安装,高效便捷,无需耗费过多人力物力及时间成本。日常维护管理由平台统一负责,无需企业自行维护。同时,根据不同企业的需求,支持公有云、私有云、混合云等不同部署方式,充分满足企业对产品应用、信息数据安全等方面的要求。

  随着企业对客服系统功能需求的转变,客服系统在原有基础上发展出了许多分支。当前的客服系统都有哪些分支呢?

  有注重客服端体验的系统,它们会根据企业的使用过程中的问题对系统、功能进行优化,保证良好的体验感。

  有主打渠道整合及工单管理的客服系统,此类系统会为企业提供完善的工单服务,帮助企业提升内部协作效率,降低运营成本。同时,能有效布局服务渠道体系,通过便捷高效的服务更好实现渠道管理。

  还有一类系统,引入智能客服机器人服务,通过智能客服机器人辅助人工完成基础任务,降低企业的人力成本,提升服务效率。

  以人工智能、云计算等技术为基础的新一代客服系统,通过覆盖各渠道的高效智能服务,助力企业加快实现服务升级,为提升市场竞争力打下坚实基础。

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