呼叫中心如何提升电销外呼业务

  拨打100通电话,80通被直接挂断,19通表明目的后被挂断,还有1通聊了半小时最后被告知没需求…

  这是电销人员普遍面临的难题,拨打一整天的电话耗时耗力,还总是被拒绝,一天下来疲惫不堪,电销业务无法扛起业绩增长大旗?

呼叫中心

  但随着电销市场的发展,各种狂轰乱炸的电话冲击,将客户信任消磨殆尽,也导致电销效果大不如从前。

  并且随着有关部门对电话销售的监管越来越严,传统靠“一人一机”的广撒网人海战术已经无法满足大多数企业的销售需求。面对严峻的外呼形式,为改善电销外呼效果,很多企业通过调整电销策略,搭建呼叫中心系统的方式,为电销外呼谋一条新出路。

  但很多电销团队在选择呼叫中心时,不知道如何选择真正适合电销业务的呼叫中心系统。小编今天给大家简单的分一下天润融通呼叫中心产品,详细了解电销团队适合的呼叫中心应该具备哪些特质。

  天润融通是人工智能和大数据技术驱动的领军企业,包括AICC、智能客服SCRM等系列软件科技产品,与数百家企业、金融机构合作落地了数字化转型实践案例,推动企业业务的高速、高质量发展!

  如果想从本质上提高电销团队的效益,我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标:拨打电话量、接听电话量、有效电话量、意向电话量、成单量等。

  如果要提升成单率,必须对各方面进行改善,比如:接听率,有效电话比例、意向客户比例、签约率等,而影响这些指标的因素可以归纳为三个方面:数据精准性、工具效率以及人员水平。

  数据精准性:数据作为营销推广的基础,精准数据能更好触达目标客户,同时也直接影响接听率、有效线索量、意向客户比例等。

  工具效率:优秀的工具平台能对客户资源、销售线索进行精准管理,并且有效降低人工的重复工作率。

  人员水平:具备更强专业技能及销售技巧的销售人员面对同样的客户时,拥有更高的签单几率。

  以天润融通·云呼叫中心为例,来看看呼叫中心应该具备的功能和优势。

  天润融通·云呼叫中心,通过来电智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能,满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合,帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。

  天润融通·云呼叫中心的功能优势:

  智能IVR:一步直达到客户所需功能节点,让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

  预测式外呼:根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型,计算出下5S需要呼叫的号码,降低人工拨号等待时长,解决人员不足,并发量低问题,快速跟进客户,提升整体工作效率。

  AI预警:根据历史客户记录,准确判断客户投诉等级,降低外呼易标记风险,确保外呼高效稳定。

  全渠道覆盖:支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道来源,无需接入专用设备,1天极速自助开户,部署效率提升85%。

  此外,针对电销的海量外呼场景及数据管理难点,天润融通自主研发外呼机器人CRM管理系统等多种智能服务。外呼机器人,以AI、NLP等技术为基础,具备自动外呼、多轮语音交互等功能,能自主完成线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务,解决企业电销外呼需求大、人工支撑不足等难题,减少重复劳动,帮助企业更好实现销售获客转化。

  同时,通过云端部署的CRM系统,一方面,帮助企业整合渠道管理,降低内部运营成本,提升工作效率。另一方面,便于企业建立线上数据库,通过大数据对销售线索及结果进行分析,及时调整运营策略。

  电销作为企业有效触达客户的前线阵地,有着不可替代的作用。选择适合电销团队的呼叫中心系统尤为重要,优秀的系统不仅可以降低外呼被封号风险,还能提高工作效率,真正帮助企业提高整体运营效果,实现智能化服务。

上篇:客服管理系统相对于传统客服系统来说有哪些优势 下篇:全渠道客服系统接入形式有哪些?
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