打通线上线下融合发展路径,开启新零售的新风口

  如今,线上获客红利消失,商业模式不断革新,企业纷纷选择线上线下相结合的方式,探索新零售布局。通过将线上线下客户数据沉淀构建私域流量,持续深度运营,不仅能牢牢把握住存量客户,更能通过数据分析提升客户的复购率,从而形成稳定的营销闭环。

  但对传统零售企业而言,常常面临这样的情形:

  1)客户数据分散在线上不同渠道与线下各个门店中,企业难以对客户数据进行统一管理;

  2)企业会员系统不具备数据分析功能,无法构建精准客户画像,数据价值难发挥;

  3)客户与企业沟通路径冗长,客户体验差易流失,难以促成复购;

  4)企业对门店销售人员缺乏监管,违规行为造成客户流失与企业口碑下降,后续难以跟进弥补。

  对此,天润融通的移动营销解决方案,帮助企业构建完整触达路径,实现线上线下数据统一沉淀,构建私域流量池,通过多维数据分析实现对客户全生命周期的精细管理,将线上服务与线下体验深度融合,提升客户满意度,促进持续复购。

  数据统一融合 持续触达顾客

  通过打通沟通全连路,客户无论是通过电话、在线等方式购物咨询,或者在门店扫码了解新产品、添加企业企微等,其沟通数据均可统一沉淀至企微,构建私域流量池。后续,销售/客服人员可以持续在朋友圈、社群、一对一进行内容传播推广,批量的激发潜在客户兴趣,为产品转化奠定基础。

移动营销

  深挖数据价值 构建闭环运营模式

  企业通过对数据的多维度分析,可以建立精准的客户画像,并依据此,优化线上的投放渠道、推广内容等,提升获客量和对客户的个性化推荐,对于线下门店也可根据客户分析调整服务话术、产品组合、进行促销活动等,通过千人千面的精准推荐,大幅缩短客户决策时间,促进成单,并给予客户更极致的服务体验。

移动营销

  全生命周期跟进,缩短服务路径

  客户通过企微直接与销售联络,改变原有的沟通冗长路径,并且销售人员可根据对客户的画像分析,及时了解客户需求,主动发起贴心的服务提醒,例如新品上市、促销活动提醒,新服务体验预约提醒等,让“刚好有需要”的客户感受到被重视的服务体验,不断加强客户对企业的信赖,提升复购。

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  营销全程监管 加强服务品质促进复购

  企业可以将销售与客户的电话沟通进行自动录音、企微会话自动保存,通过全量质检,及时发现违规行为进行处理,并对潜在遗失商机进行快速追回;同时当销售人员离职后,其账号自动分配给其他员工,所有客户资料一并转接,保证客户资源不流失,避免信息断层,给客户始终如一的高品质服务,通过良好口碑传播实现“老客带新客”。

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  随着数字技术的应用完善,零售业将面对更多的服务场景,天润融通的移动营销解决方案通过线上线下沟通路径的打通,将帮助企业不断沉淀数据,挖掘更多的客户价值,积极满足不同客户的需求,持续打造具有高度客户粘性的智慧零售闭环,帮助企业抓住新零售风口。

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