网络呼叫中心是什么?网络呼叫中心的例子都有哪些?

  网络的应用越来越广,销售行业更是离不开网络,现在很多企业都在用网络呼叫中心系统,但到底网络呼叫中心是什么,网络呼叫中心的例子都有哪些呢?

呼叫中心

  网络呼叫中心就是一个可以通过互联网拨打电话的系统,由一批客服人员组成的销售团队,通过利用互联网先进的通信技术,处理客户咨询。这个系统不仅具有处理大量来话的能力,而且还具备主叫号码显示功能,可以将来电自动分配给最适合的客服人员,并且还可以储存和记录所有的来电信息。

呼叫中心

  网络呼叫中心有外包型呼叫中心和自建型呼叫中心两种,把企业的呼叫工作外包给其他公司完成就是外包型呼叫中心,而企业自己内部搭建的就是自建型呼叫中心。

  外包型呼叫中心的搭建成本比较低,周期短,同时还可以省去选设备一些烦锁的事。而企业可以依托外包呼叫中心快速开展企业呼叫中心的业务,运营成本也不需要一次性投入,可大大降低企业的资金运转压力。

  自建呼叫中心比较传统,但稳定性比较好,后期维护也比较方便。很多事业单位、企业单位和政府相关职能部门都是选择自建呼叫中心。

  网络呼叫中心的例子有很多,天润融通企业现已为数百家,甚至上千家企业搭建了网络呼叫中心。

呼叫中心

  圆通快递因业务的发展,还有业务地域分布比较方,总部在管理上存在了很大问题,而之前的网络呼叫中心服务商又不能提供IVR定制服务,导致客服中心数据很难统计。后来圆通就找到了天润融通企业,定制了IVR自主查件功能,这个功能可以直接通过VIR自主查件,了解包裹动态,并告知中转站联系人相关信息,提高工作效率。去年双十一,仅上海这个区域的客服热线就完成了10万多次的呼叫,并且IVR自主查件也保持畅通。同时,天润融通企业还为圆通定制了各种报表功能,报表数据上传至云平台后,总部可以轻松查看到各分公司的业务状况,方便统一管理。

上篇:外呼电话系统软件,可以为企业提供哪些帮助呢? 下篇:客户服务中心的职责是什么?在企业中能够发挥哪些作用呢?
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