呼叫中心的功能有哪些?哪家的呼叫中心系统比较好

  呼叫中心是企业在发展过程中与客户沟通的一个重要渠道,其作用是帮助企业更好的推广自己的产品。目前呼叫中心系统品牌也非常地多,并且稳定性、功能也各不相对,对于一个企业来说,呼叫中心的功能有哪些?比较适合呢。

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  呼叫中心的功能主要分为两部分,一是通话功能,二是客户关系管理功能。通话功能主要与客户建立良好的沟通渠道,这样才能更好的维护与拓展客户。客户功能主要是帮助企业可以更好地了解客户的需求,提供更好的服务。

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  一、通话功能。

  通话功能主要与客户建立良好的沟通渠道,这样才能更好的维护与拓展客户。通话功能还细分外呼接听、录音、来电弹屏,语音导航、还有后台监控等等。外呼和接听这两个功能比较多公司使用。接听电话时,可以清楚地看到来电号码,部分来电还可以显示公司的名称,不过这个需要先在系统里设置。呼入时,可以根据实际情况和需求,确定需不需要语音导航,同时也可以听取录音,录音一般可以保存一年。

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  二、客户关系管理功能。

  客户关系管理一般是使用CRM系统,这个系统的设置非常地人性化,在进行非语音服务请求或者是语音时,会自动查询,并且显示客户信息,订购信息以及以前的处理相关记录。

  有些大企业在客户关系管理的基础上,还会进一步与工作流平台、知识库平台等实现融合,从而打通联系客户至最终订单完成的全过程,进行记录,从而减少后期查询或者是查不到的问题,让工作效率得到大大地提高。

  企业在选择呼叫中心系统时,除了以上二点功能外,还需要增加一些个性化服务,比如通话线路的稳定性和质量,接入企业自己内部的业务系统等等。

  天润融通呼叫中心系统在稳定性和专业性上都有一定的优势,并且已有很多成功的案例,合作企业包括顺丰、智联招聘、中国民人保险、房多多等等。

上篇:机器人聊天软件有哪些?在选择聊天软件的时候需要注意哪些问题呢? 下篇:呼叫管理系统哪家好?有哪些优势
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