网上在线客服与实体店客服的区别,具体表现在哪些方面?

  网上在线客服主要是负责对在线客户的咨询进行回复与处理。而实体店客服则需要对整个商品进行介绍以及引导购买。虽然两者的工作性质一样,都是服务客户,但线上客服可以同时对多个客户进行服务,不管是工作效率,而且销售量都远比实体店客服高。那么网上在线客服与实体店客服的区别,具体表现在哪些方面?

在线客服

  一、工作内容不同

  网上在线客服主要是利用在线客服系统接待客户,而这些客户是指来自于多个渠道引流生产的访客咨询。同时还需要对客户的相关信息资料进行登记,从而进行转化跟进。而实体店客服属于门店导购员,就是给进店的客户介绍商品,引导客户购买,虽然两者的性质差不多,但实际工作内容还是有所差别的。

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  二、工作环境不同

  网上在线客服是通过在线客服系统与客户线上沟通,工作环境一般是室内,并且还是坐在椅子上工作,比较舒适一些。而实体店客服需要全天站着为客户服务,一天根本没有坐的时间,相对来说会比较累些。

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  三、岗位要求不同

  网上在线客服的工作人员应该具有良好的文字表达能力,并且心态也要好,不能因为客户咨询多一些问题,就表现出不耐心的心态。还有反应要灵敏,当客户提出问题时,要在几秒内作出回答,要是让客户等太久,就很有可能会失去客户。而实体店客服则对个人形象要求比较严格,同时应该还具有超强的沟通力。

  四、工作效率与价值有所区别

  网上在线客服可以同时与多个渠道的访客进行沟通,而实体店客服,一般只能接待一个客户,遇高峰期时,最多也只能接待两个客户,效率相对来说会比较低一些。

  以上就是网上在线客服与实体店客服的区别,其实网上在线客服和实体店客服的工作性质都差不多,都是为客户服务,引导客户购买,并且实际薪资待遇也差不多,只不过网在上线客服出的是脑力,而实体店客服出的是体力。

  随着人工智能的发展,网上销售必将成为未来销售行业最火的一个手段。而天润融通在线客服系统可以引导各企业在网上销售行业走得更快,更稳。

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