电话客服系统如何降低成本,自动化服务帮你省钱?

  很多使用过电话客服系统的企业管理者表示,选择这样的系统能够让自己企业成本投入降低,但是,有的人表示自己并不知道它是如何降低成本的。事实上,这种系统之所以能够起到降低成本效果,是因为它有自动化服务。那么,这些自动化服务体现在哪些方面呢?下面就以天润融通为例来为大家做说明。

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  第一、语音导航自动播报

  语音导航自动播报可以利用录音功能来时间自动语音播报效果,企业可以把地址、营业时间、订单以及售后服务的网点地址等等做成音频文件,然后通过语音导航来达到让客户自助了解信息效果,如果客户自助了解的信息无法让自己满意,这时候就可以转到客服,让客服人员来协助处理问题。

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  当然,如果遇到企业的相关营销活动或者是促销,这种情况下可以使用TTS语音功能,来把相关内容通过电脑方式合成语音播报,然后通过系统来传达给客户,让客户能够及时了解到最新的信息,这样也就能够减少客户咨询的量,也能够减少员工的工作量。

  第二、可以进行用户数据库对接

  电话在线客服系统能够对接数据库或者是crm,这样就能够实现更丰富和更强大的信息查询,也能够更好进行互动,举个简单的例子,使用天润融通的系统到电商平台,客户进线以后,就能够及时查询到对方的订单信息,然后语音会自动播报订单的相关情况,如果想要进一步了解,只需要按照提示来按对应的按键即可,当然,要是需要人工客服,也可以选择按键直接转人工,这样就能够让客户及时查询到自己需要的信息,可以为客户节省很多时间,也能够让员工的工作因此轻松很多。

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  以上就是电话客服系统降低成本的简单说明,这样的自动化服务可以让客户有更好的体验,同时也可以让员工的工作量得以减少,自然也能够让企业管理者在这方面的投入减少很多,故,有需要的企业可以考虑购买这样的系统满足自己的使用需求。

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