原创
2022/03/24 18:29:29
来源：天润融通
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本文摘要
虽然很多企业都成立了自己的客服部门，但是企业对于客户服务这一块并不是很重视，比如有的企业在销售产品或者是提供服务的时候，就只是简单的留下了自己公司的电话，但是公司留下的这
虽然很多企业都成立了自己的客服部门，但是企业对于客户服务这一块并不是很重视，比如有的企业在销售产品或者是提供服务的时候，就只是简单的留下了自己公司的电话，但是公司留下的这些电话有的可能是空号，有的打通了却无人接听，用户在联系企业的时候就会非常的困难。
实际上做好客户服务是非常的重要的，因为现在客户在购买产品或者是服务的时候，最主要的看重的就是产品的质量，另外售后服务的质量对于顾客来说也是一种保证。那么在线客服系统用什么软件比较好?怎么提高客服的工作效率呢?
客服用什么软件比较好?
实际上公司可以选择使用系统化的客户CRM管理软件，这样的管理软件包括呼叫中心，客服系统以及连接系统和数据处理系统，企业的客服人员可以通过后台的管理软件接待来自各个渠道的用户，比如电话客服就可以通过呼叫中心向外拨打电话，用户打进来的客服电话也可以通过呼叫中心进行处理。
用户通过在线系统进行的咨询，也可以把相关的数据转接到后台的管理软件上面，如果在线客服人员无法解决，那么就可以把用户的问题转交给专业的部门，专业的部门处理完成之后就可以通过呼叫中心联系到客户，把反馈的信息提供给客户，引导客户解决问题。这样的系统化的软件效率是比较高的，可以有效的提升企业的客服质量。
如何提升客服效率?
如果企业想要提高客户服务的效率，那么就需要重视呼叫中心的作用。提高客服效率的最关键的就是重视电话的处理，因为有的客户喜欢通过电话联系企业，如果遇到电话占线的时候，客户就有可能会不耐烦，有了呼叫中心之后，就可以自动化的处理当前的运营商的线路，把客户转到空闲时间比较多的客服那里。
而且这样的呼叫中心还可以帮助企业处理电话信息，特别是企业在做营销的时候，可以通过电话中心自动的把空号过滤掉，帮助企业提高营销效率。
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