什么是外呼系统?外呼系统对企业有哪些帮助?

  外呼系统其实就是一个电话营销软件,企业将客户的电脑号码批入这个系统,然后该系统就会自动拨打电话给客户,当客户接通电话时,外呼系统又会将电话转接给客服人员,从而实现实时通话,减少客户接通时间,提高工作效率。除此之外,外呼系统不可以对那些关机、空号、无人接听的电话自动过滤清除,提高接通率。

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  知道了什么是外呼系统,接下来就让我们一起来了解一下外呼系统对企业有哪些帮助?外呼系统对企业的帮助具体如下:

  1、提高工作效率

  外呼系统具有批量导入客户信息资料、一键拨号等功能,企业通过外呼系统拨打电话,每天可以拨打电话几百通,比之前的人工拨号效率高出几十倍,大大提高了工作效率。

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  2、避免封号

  外呼系统是通过中间号的形式拨打电话给客户,即中间号先拨打电话给客户,待客户接通后,再拨打给客服人员,从而实现客服人员与客户实时通话,这样客户与客服人员都属于接听话,不存在高频外呼,那自然也就不存在有封号的现象。

  3、减少客户投诉

  对于企业来说,客户就是上帝,所以发生客户投诉时,就是一件非常麻烦的事。而企业使用外呼系统后,可以对那些有投诉记录的客户号码,进行识别,然后自动清除,从而减少客户投诉。

  4、提高客户接通率

  客户接通率的高低,直接决定于销售率的高低,企业的盈利情况,所以客户接通率在企业的发展中起至关重要的作用。而企业使用外呼系统拨打电话,外显的都是真实的本地电话号码,对提高客户接通率非常地有帮助。

  5、更好地管理数据

  企业使用外呼系统进行拨打电话,可以将客服人员与客户的对话进行记录,同时也可以对客服人员的打电话数量、成交率、电话时长等相关数据进行统计,从而方便企业及时了解客服人员的工作状况,进行相对应的调整。

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  什么是外呼系统,外呼系统说白了,就是一款可以帮助企业提高营销效率,解决电销难题的电话营销软件。目前市面上的外呼系统有很多,其中比较好的一款就是天润融通外呼系统。

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