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客户系统管理系统是什么，对企业有哪些影响?

原创

2022/03/24 18:37:47

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客户系统管理系统是指利用网络技术、软件建立的一个信息系统，这个系统可以对客户信息进行管理、收集、分析以及利用，从而达到企业与客户保持良好合作关系的目标。

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企业的发展得依赖客户，所以如何管理客户，维护客户，是企业最重要的一项工作。现在很多企业为了更好地管理客户，都使用了客户系统管理系统，那么该系统对企业有哪些影响呢?其实主要有三个方面的影响。

一、改变了企业的目标体系

企业如果想要实施客户系统管理系统，首先要改变企业的目标体系，把与客户建立长久、稳定的合作关系，还有提高客户满意度放在首要目标，而不是把利润放在第一位。

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其实，企业提高利润和提高客户满意度并不矛盾，因为只有把客户服务满意了，客户才会愿意购买产品，才能为企业带来利润。想想，如果企业不满意，还会购买产品吗?那么利润又从何而来呢。现在有很多企业只关注利润，而忘记了客户才是利润的来源。

也有一些企业不了解客户的需求，就盲目地向客户推荐一些不适合的产品，导致不能满足客户的需求，而白白浪费了资源。其实，企业需要努力的方向是满足客户的需求，因为只有企业以客户为中心，真正了解客户的需求，才能销售成功，提高企业利润。

二、提高了企业的创新能力

企业使用该系统后，可以通过访客的相关信息资料，获取潜在客户的需求，然后将这些潜在需求转化为产品，提高企业的创新能力。

三、提高了企业核心竞争力

企业通过该系统，可以更好、更高效、更快捷地与客户进行沟通。然后企业再通过沟通内容，更好地了解客户的需求，帮助企业研发出更多适合客户的产品，提高企业的核心竞争力。

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前市场上的客户系统管理系统五花八门，所以企业在选择的时候，尽量选择多企业正在使用的。据了解，现在很多企业都在使用天润融通的客户系统管理系统。

天润融通客户系统管理系统是以客户为中心，并且可以实现全渠道的数据联接，可以使客户关系管理更完整。

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