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为什么全渠道客服系统十分重要
线上线下一体化经营已经成为企业发展的必经之路,在市场巨大竞争压力和融合带来收益的诱惑下,很多企业呼叫中心已经顺应趋势,通过建设全渠道的客服系统作为线上线下业务统一的阵营。
全渠道服务就是渠道全吗?
那种把“全渠道服务”等同于多渠道接入的想法,往往过于乐观,实现客户多渠道接入联络中心,只是服务能力提升的开始。
关于全渠道联络中心的由来——您知道多少?
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