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正确使用呼叫中心,别让呼叫成为“骚扰”
近日,从工信部获悉,为加强骚扰电话治理,保护用户合法权益,工信部发出通知要求各省市通信管理局和三大基础运营商,加大对所辖呼叫中心业务经营者的管理工作,并在准入、接入、经营行为等方面提出了具体要求和措施。
呼叫中心不再死板,天润融通呼叫中心整体服务解决方案助力在线教育行业逆风起航
正因为呼叫中心云服务对传统呼叫中心的诸多优势,呼叫中心云服务已在在线教育领域成为了主流应用。天润融通见证了51talk、大米未来、掌门教育等众多优秀教育企业抢占生命线、快速成长的历程。相信随着未来5G和人工智能等技术的成熟,云服务必将发挥更多的价值。
天润融通智能全量语音质检:用AI语音技术提高呼叫中心服务效能
天润融通凭借自身深耕呼叫中心领域多年的经验,推出智慧云联络中心产品,帮助企业更好的做质检和销售工作。其中,AI赋能下的全量质检,就为企业考核工作做出极大贡献。
呼叫中心怎么提升客服应变能力
呼叫中心每日接待大量客户,其中不可避免会碰到一些态度差、刁钻的人,又或者业务临时发生改变,这都需要客服具备很强的应变能力。然而每个人的应变能力并不相同,但如果通过一些方法,也是可以提升整体呼叫中心的客服应变能力的。
中小型企业适合使用云呼叫中心吗?
什么是云呼叫中心?云呼叫中心是基于CTI技术,即计算机电话技术和云计算技术为基础,将座机、移动电话、座席、短信、邮件、通信网络等集中一体化的企业信息服务系统产品,为企业与客户提供系统的服务。
呼叫中心客服具备的基本能力
呼叫中心客服一般需要具备什么能力呢?打开一些招聘网站我们能发现对客服人员的要求基本为以下几点:
抗击疫情进入持久战 呼叫中心应优选远程座席
抗击疫情期间,云联络中心展现出更强的韧性与灾备能力。天润融通智慧云联络中心采用基于云端的集中部署,运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统,客户无需购买设备,只需按需租用即可。云联络中心提供绑定手机、固话、软电话等多种简单易用的远程座席接入方式。还能实现远程座席呼入、呼出统一号码,展现企业良好的品牌形象。
AI能给呼叫中心带来什么?
身处人工智能的黄金时代,我们如何看待AI在半个世纪中的跌宕起伏 ,又是什么原因让该技术实现突飞猛进?
中华保险在呼叫中心云服务的实践
在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里,中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司,中华保险在中国的财险市场中位居第五,其中农险规模位居全国第二,充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、扶贫助困、保障经济社会和谐发展等方面的社会职能。服务民生、保障发展是中华财险的重要使命。
当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检(下)
通过天润融通的智能质检,空气化工的语音质检覆盖率,从原来人工质检时的10%,提升到了100%,每通录音都有质检结果,人工需要听录音耗时减少了60%。客户满意度执行率明显提升,及时发现一些座席服务问题。
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