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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、全国几十家分公司,需要实现平台总部集中管理,全国分布式坐席的业务场景

2、需求实现太保全国号码统一调度,动态外显号码,提高客户触达率

3、较强的定制化开发能力,包括:报表、监控、推送数据、话务对接等。能够迅速响应客户需求、开发、业务对接

4、全国隐私号业务需求

5、自动外呼/预测试外呼功能的对接

6、SDK的定制开发及对接


解决方案

1、定制化客户联络系统

太平洋产险业务不断探索、转变,天润通过可灵活定制、丰富接口能力,快速与业务系统集成、更新、定制更新。在不影响原有业务情况下升级客户联络系统呼叫能力确保外呼服务业务稳定进行。                                                   


2、APP集成天润SDK                                                            

太平洋产险业务利用客经APP集成天润的SDK,通过定制化的SDK产品,让上万名保险业务人员在非办公职场也能实现业务开展。



实现价值

1、快速上线,安全稳定

天润融通基于云原生技术,构建双云、双活的平台架构,具备丰富接口,支持快速与企业内部系统对接上线,大容量、高可用,保障系统安全稳定。


2、三级运营保障,提升服务品质

天润提供驻场技术支持工程师,成立运营服务项目小组,实现从客户职场、分公司、总部的三级运营保障体系,提升天润的服务品质。


3、提升呼叫接通率

具备强大的资源管理调度能力,结合自动外呼、智能外显等策略,有效提升了呼叫效率及接通率。 

                                                    

4、太保客经APP上线                                                                      

疫情期间所有坐席被迫在家办公,太保业务系统不支持互联网接入模式,亟需一款移动端app给电销坐席使用,天润项目组给出了SDK嵌入式方案,用了两周时间,和太保客经app的配合联调快速上线。给太保疫情期间恢复生产带来了非常大的帮助。


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