大地保险 - 保险在线|智能客服系统案例_保险呼叫中心案例

客户需求

1、全国多种类业务需要实现平台集中管理，全国分布式座席实现话务平台的集中接入

2、需求实现对多条业务线，多个智能化系统的录音，文本实现质检，解决质检问题

3、定制化能力，能适配大地多业务线及多种系统，能迅速响应开发需求，实现业务对接

解决方案

1. 定制化客户联络系统

通过灵活定制、丰富接口能力，可以快速与原有业务系统集成，不影响原有业务情况下升级客户联络系统呼叫能力确保外呼服务业务稳定进行。

2. 全渠道智能质检

可以对语音、在线等不同渠道沟通数据进行全量智能质检，全面监督服务质量，及时调整服务策略。

实现价值

1、快速上线，安全稳定

天润融通基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，具备丰富接口，支持快速与企业内部系统对接上线，大容量、高可用，保障系统安全稳定。

2、提升呼叫接通率

具备强大的资源管理调度能力，结合预测式外呼、智能外显等策略，有效提升了呼叫效率及接通率。

3、可视化数据分析

通过可视化的数据分析，自定义考核指标，可以清晰了解客服工作情况等数据，实现外呼工作的高效管理。

4、问题检出率达99％以上，切实提升服务规范性

海量话务数据实现全量质检，问题检出率达99％，能够全面、及时有效发现问题，提升客服服务的合规性