中华保险 - 保险在线|智能客服系统案例_保险呼叫中心案例

客户需求

1、全国两地电销服务中心，14个地区分公司，需要实现平台总部集中管理，全国分布式坐席开展业务场景。

2、需求实现中华保险全国号码统一调度，动态外显号码，提高客户触达率。

3、定制化开发能力，适配中华保险新老系统，实现话务对接，数据推送等开发需求。

4、网电结合新需求，助力构建企业私域。

解决方案

1. 定制化客户联络系统

中华车险业务不断探索、转变，天润通过可灵活定制、丰富接口能力，快速与业务系统集成、更新、定制更新。在不影响原有业务情况下升级客户联络系统呼叫能力确保外呼服务业务稳定进行。

2. 话务调度系统

实现号码和线路的实时监控，实现外呼本地呼叫。

3. 新网电结合企微产品

电销业务拓展到企业私域留存客户的层面，网电结合产品，企微助手，助力全流程化，全生命周期维护客户。

实现价值

1、安全稳定，上线快速

天润融通基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，具备丰富接口，支持快速与企业内部系统对接上线，大容量、高可用，保障系统安全稳定。

2、三级运营保障，提升服务品质

天润提供驻场技术支持工程师，成立运营服务项目小组，实现从客户职场、分公司、总部的三级运营保障体系，提升天润的服务品质。

3、提升呼叫接通率

具备强大的资源管理调度能力，结合自动外呼、智能外显等策略，有效提升了呼叫效率及接通率。

4、网电新产品助力私域构建

私域构建是企业留存客户的强烈需求，天润企微助手产品助力企微对其客户全生命周期的管理，提升企业促活和客户复购。