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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、需要完成95、400和1010热线全国统一接入,支持自营、外包等分布式坐席共同承接全国业务,需要统一管理,权限隔离,需要成熟稳定的客服系统支持

2、95和1010落地资源需与呼叫平台内网传输,保障通话品质,需要专业级接入机房和专门运维及时响应

3、IVR流程业务亟需升级改造,传统按键模式,进线流程繁琐,导致客户停留时间过长,已无法满足需要,需要对IVR智能化改造

4、每天大量呼叫记录数据等待后台分析优化,需要智能化改造质检流程,解决单一枯燥的人工质检


解决方案

1、CTICloud系统

大并发,高可用,稳定性强的呼叫中心系统,支持分布式坐席接入,统一管理。

2、落地资源

接入机房承接了客户落地机房,无需单独申请专线、机房及运维人员,节省运营成本。

3、机器人产品及对接

有完善的机器人产品体系,支持和客户自有机器人进行对接(实时ASR、NLU等),平台适配性强。

4、慧智质检平台

支持多种转写引擎,可根据客户话务量和需求设置转写任务。



实现价值

1、客服满意度大幅度提升

语音机器人介入,简单问题无需人工提升客服服务效率,也打破传统按键模式,客户方便快速接入人工座席,大幅度提升客户满意度。

2、AI能力加持,降本增效

采用天润智能质检平台,助力客服场景,质检准确率高、时效性好,大幅度减少人力投入,降低企业成本。


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