1. 客户分析
    • 整合全渠道客户行为数据,帮助企业构建客户标签库,输出立体客户画像,便于企业精准营销、服务;
    智能运营
    • 实时数据看板,综合展示各项运营指标支持多维度评估、对比和分析;
    座席管理
    • 对座席工作各项数据指标进行分析,基于座席通话数据、通话时长、客户情绪、对话深度等形成座席成长/技能画像,有效提高服务、营销水平;
  2. 小贴士
    呼叫中心客服具备的基本能力
    语音转写功能,助力在线客服倍速提升工作效率
    次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
    呼叫中心中的IVR是什么?
    外呼型呼叫中心的两大应用场景
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